企业使用CRM系统还是ERP系统，那么，答案是什么呢?你两者都需要。CRM软件驱动销售，而ERP系统有助于简化操作和降低总体成本。一起工作，CRM和ERP可以使业务增长更大化。企业各部门从CRM系统中如何受益，销售团队、营销团队、客户服务团队、供应链，采购和合作伙伴管理团队、人力资源团队。
企业使用CRM系统还是ERP系统
对于那些想要实现增长更大化的公司来说，他们常常想知道应该先执行哪个系统。这可能是一个艰难的决定，因为它们各有独特的优势。为了扩大规模，公司必须增加销售和利润——这就需要CRM系统。
另一方面，ERP系统以精密和准确的跨部门数据驱动业务。在组织能够削减成本之前，他们必须有利润。此外，一个公司可能组织得很好，但却没有足够的销售额来维持运营。提高业务流程与销售收入应该并驾齐驱。
为了产生真正的业务转换，组织必须采取必要的操作步骤来实现技术，以帮助产品更快、更有效地移动。通过数字化，公司可以更好地为成功进入新市场做好准备。
通过定制特性和功能来改进组织的客户服务、销售、财务、运营等。举例来说，销售人员可以提供一个准确和快速的报价，因为他们已经有了财务数据、正确的定价和折扣。
他们不再需要与财务沟通来确定产品或服务的价格，这完全可以通过Outlook来实现。对于服务维修行业，现场代理可以通过访问系统来避免客户服务问题，该系统可以在任何异常情况下向他们发出警报。
企业各部门从CRM系统中如何受益
1、销售团队
例如，销售经理可以访问有关各个团队成员实现其销售目标的进度的可靠信息，并查看各个销售团队，产品和活动的执行情况。
销售代表受益于减少的管理工作，对客户的更深入了解以及花费更多时间进行销售和减少数据输入的时间。
2、营销团队
他们可以清楚地了解每个机会或线索，绘制客户从询价到销售的整个客户旅程，从而使他们更好地了解销售管道或即将开展的工作。
它也可以包括来自客户的公共社交媒体活动的信息-他们的喜好，以及他们对特定品牌和业务的看法。
3、客户服务团队
客户可能会在一个渠道中(购买平台，网站)提出问题，但随后转而使用另一个渠道如电子邮件，电话或实时聊天来私下解决问题。
没有一个通用的客户交互平台，通信就有可能在信息的洪流中错过或丢失，从而导致对有价值的客户的响应不令人满意。
4、供应链，采购和合作伙伴管理团队
他们可以跟踪与供应商和合作伙伴的会议，记录所提出的请求，添加有用的注释，安排后续行动并掌握预期的后续步骤。
报告使企业能够比较供应商的效率，从而更有效地管理其整个供应链。
5、人力资源团队
CRM软件可以通过加快入职流程，自动化候选人管理流程，分析资源需求，识别技能差距并支持员工追求目标的实现来帮助人力资源部门。
想一想，整合来自销售团队、客户服务人员、营销人员和社交媒体所有数据流，并将其转换为可操作的业务信息将有多方便。CRM系统可以让你管理这些跨渠道的信息流，而不会迷失方向，并提供销售，服务，市场营销以及其他方面的综合视图。