对于企业来说，首先要明白的是为什么要用CRM系统，明确自己的目的。如果说，客户资源全都在销售手中，担心他们离职会带走客户资源，那么我们在上CRM系统的时候，如果销售出现抱怨的情况，一定要安抚，并且制定相应规章制度强制他们去使用，这是对公司有好处的，但对于普通员工来说，好处没有那么大。
1、CRM系统可以帮助您变成一个改进的信息组织
您对客户的了解越多，就越能为他们提供真正有价值的积极体验。他们所做的一切以及与组织的每一次互动都需要进行标识和记录。为此，您需要超越便笺和杂乱无章的文件柜，并开始使用先进的组织技术，该技术不仅可以精确地量化和分类数据，方便以后参考，而且还可以跨部门提供这些数据。
多亏了CRM软件，这一切都成为了可能，它允许你存储大量的客户名单和任何有关他们的重要信息。由于有了云，访问他们的文件比以前更加方便。因此，无论是谁在帮助有问题的客户，他们将立即拥有相同的可操作数据。这将减少客户和员工的时间浪费。
2、用CRM改善沟通
如上所述，CRM系统使任何员工都可以通过访问相同的客户数据来提供相同的高水平服务。毕竟，即使您的客户只有一个主要的联系点，很有可能在某个时候联系不上，并且客户可能与新朋友一起工作。
当这种情况发生时，许多客户都面临着不愉快的前景:不得不与不了解他们独特偏好和问题的人重新开始。CRM软件通过使详细的客户信息传递给任何可能需要它的人，消除了这种担忧。
因此，当前协助客户的人是谁并不重要，因为他们将使用相同的信息进行工作。而且，鉴于使用基于云的CRM系统，可以通过具有互联网连接的任何设备进行访问。移动CRM软件的通信优势并不局限于办公室。
3、CRM意味着改善客户服务
您的时间很宝贵，客户的时间也很宝贵。而且，如果您的客户遇到需要解决的问题，除非这个问题能够迅速得到解决，否则他们会感到不高兴。有了CRM系统，一旦客户与您的公司联系，您的代表就能够检索所有与过去的购买、偏好和任何其他可能帮助他们找到解决方案的活动。
在许多情况下，得益于可访问的潜在问题数据库，您的经验丰富的代理人(拥有过去的信息和历史)将能够在最初的几分钟内找到解决方案。而且，如果解决方案不是显而易见的，那么引入其他代表，甚至通过客户门户网站众包来寻求答案，都是一件简单的事情。
4、CRM可以帮助自动化日常任务
完成一项销售从来都不像让客户同意承诺那么容易。除了任何销售的表面细节，还有数百个更小的任务必须完成，才能让一切正常运转。需要填写表格，需要发送报告，需要解决法律问题-这些辅助杂务是销售过程中既耗时又至关重要的方面。
CRM软件旨在借助自动化的魔力，将许多此类任务的负担从您的员工身上解放出来。这意味着您的代表将能够把更多的精力集中在关闭线索和解决客户的痛点上，而自动化的CRM系统则负责处理细节。
5、CRM对于多个团队来说意味着更高的效率
自动存储的通信使您可以在一个易于访问的位置查看电子邮件，日历和电话详细信息。这使多个团队可以访问相同的信息，可实现的进展数量就会直线上升。
销售，市场营销和客户服务团队可以共享有关客户的有价值的信息，以继续将他们引导到管道中，从而获得预期的结售成果，提供卓越的客户服务。现在，每个部门都可以标记团队以将正确的信息传递给正确的个人。有了这个新发现的便利，团队就可以无缝地协作以改善盈利。
6、CRM可以改善分析数据和报告
数据计算错误不应成为您无法成功的原因。有了CRM软件，这不再是一种可能。CRM系统将信息存储在一个地方，从而改进了数据的整体分析。可以轻松地与不同的工具或插件集成，您可以生成自动报告以更大化利用您的时间。
个性化您的仪表板视图，以快速定位所需的信息，如客户信息、销售目标和绩效报告，以获得未开发的商机。有了更好的报告数据，您就可以做出明智而有效的决策，从而获得客户忠诚度和长期盈利能力方面的回报。