CRM系统简化业务功能,CRM系统战略有效的策略

CRM系统简化业务功能,CRM系统战略有效的策略

CRM系统简化业务功能,营销自动化、销售团队自动化、报告和分析、服务台。CRM系统战略有效的策略,改进和重新调整衡量指标、将移动列为首要任务、完善你的理由、打破孤岛、奖励采用、创建自己的CRM社区。

CRM系统简化业务功能

1、营销自动化

营销自动化不仅需要工具来接触线索,还需要工具来收集有关他们的所有信息。无论这些掮客来自哪种渠道,营销自动化平台都有工具来引导潜在客户完成其客户旅程。

2、销售团队自动化

销售是一项实践工作,但有些任务不像其他任务那样需要那么多的注意力。使用销售自动化(SFA),您可以自动化某些销售功能,从而为销售代表和经理腾出时间。SFA使得管理大量线索,联系人,账户,潜在客户和客户成为可能。

3、报告和分析

您在一处拥有的数据越多,对销售,市场营销,预测和其他数据的了解就越好。CRM系统也是高度可定制的,使您可以选择所需的报告。

CRM软件使您可以大致了解自己的业务实践,然后提供了更深入挖掘的机会。当您的销售人员和营销自动化程序连接在一起形成一个完整的CRM解决方案时,您将获得线索、客户以及业务其他重要方面的完整视图。

4、服务台

您的服务台每天都会拨打和接听许多电话。为您的团队创造效率是非常重要的,这样他们就不会在缓慢的加载时间、低效的客户数据存储或后续步骤的混乱上浪费宝贵的时间。

一个完整的CRM解决方案不仅是关于软件,还是关于创建一个全面的策略来增强所有客户关系。您对这些关系的管理越好,营销,销售,管理和客户服务功能就越有效。

CRM系统战略有效的策略

1、改进和重新调整衡量指标

从以效率为中心的指标转变为直接展现效果的指标。比如平均处理时间和其他效率指标无法捕获您的组织能力以区分品牌,实际上,在这些领域中的'成功'实际上可能会严重损害客户满意度,进而损害品牌价值。公司需要绘制每个客户接触点的地图,并从客户的角度确定成功的交互应该是什么样的,然后开发工具和流程以提供卓越的用户体验。

2、将移动列为首要任务

移动CRM系统不再是一个独立功能。如今,移动是员工,供应商,合作伙伴和客户与公司以及彼此交互的必要条件。一个定义明确的移动CRM软件战略可以显着提高员工生产率,提高客户满意度,增强与合作伙伴的协作并最终降低运营成本并增加业务收入。对于互联组织而言,移动增值服务可能是关键的差异化因素。

3、完善你的理由

不要只是为了运营而调整你的CRM系统。而是从三维角度看问题和机遇。CRM从业者应该为决策的三个层次:战略,战术和运营,来寻求工具和解决方案的合理化。根据它如何影响这三个决策视角来评估每一个变更和执行。

4、打破孤岛

在将公司的CRM软件放在一个单独的'面向客户'的组织中进行管理时,公司是无法从市场部门之外提升品牌的。 如今,你的品牌是通过所有的客户联系渠道建立或摧毁的,最明显的是在社交互动中,无论是通过网络还是口口相传。 这种转变并不新鲜,但许多组织在调整他们的市场策略方面一直行动迟缓。

5、奖励采用

除非员工和销售人员实际使用CRM系统,否则任何客户关系管理应用程序都将因没有执行而失败。因此,高采用率对于成功至关重要。比如:一旦你实施了CRM软件,并对销售人员进行了培训,你就可以从一个简单的声明开始,只有当他们的联系人和机会在CRM软件中,他们才会得到相应提成, 确保声明简单明了,易于理解。您可以对其他部门采用类似的策略,以确保全面采用和遵从。

6、创建自己的CRM社区

随着品牌开始通过传统渠道和新兴渠道积极影响客户体验,应该向客户开放公司品牌的论坛或在线社区,这可以用作您的整体客户关系管理方法的另一种扩展,做得好则有利于提升客户满意度和品牌价值。