CRM系统实施陷阱如何避免,CRM软件技术如何权衡

CRM系统实施陷阱如何避免,CRM软件技术如何权衡

CRM系统实施陷阱如何避免?CRM系统实施不要期望过高、确保团队和经理的支持、研究CRM解决方案、不要把CRM项目完全留给IT团队、CRM系统实施超越技术的思考。CRM软件技术如何权衡?易于实施和易于使用、可扩展性、业务流程自动化、软件自定义。

CRM系统实施陷阱如何避免

1、CRM系统实施不要期望过高

首先确定需求的优先级,并定义实现预期所需的投资——在规划阶段走捷径可能会产生深远的影响。在开始更广泛的推广之前,考虑向一个或两个部门引入CRM解决方案。

正如我们已经强调的,通过仔细确定优先级,项目领导可以把重点放在CRM软件将产生更显著影响的团队和流程上——以及CRM系统将得到更高采纳的地方。

在一个可管理的初始阶段,简化后的CRM项目可以更容易地进行预算并快速进行。这将产生初步的结果,灌输信心,并为广泛使用打下坚实的基础。

2、确保团队和经理的支持

成功的CRM软件会在整个业务中得到全面采用,因此参与决策过程的人明显地投入到项目中是至关重要的。

市场营销团队通常推动CRM系统的需求,但最终的成功往往取决于销售人员对它的接受和采纳。他们的要求应该在早期阶段就被听取。

通过更好的报告、流程效率和提高客户保留率,高层经理可以从CRM软件成功中获得更大的收益。因此,他们应该从CRM项目建立之初就充分参与并负责。

在咨询团队之后,一些需求可能与延迟和费用增加的结果相冲突。可能需要作出艰难的决定,而且必须由高层管理人员负责。

3、研究CRM解决方案

“按照你所知道的去做”并实施一个你以前用过的CRM系统是很诱人的。然而,在不同的环境中,由于需要克服不同的挑战,以前成功的方法可能不会奏效。

4、不要把CRM项目完全留给IT团队

在CRM软件实施的准备过程中,IT团队应该全面参与,以确保流程和用户的准备就绪,但他们不应该仅仅领导项目。要想成功,CRM需要整个组织的支持。

CRM是关于管理客户,改进流程并推动业务增长。服务、销售和市场领导在这些领域拥有更大的利益,因此来自这些团队的代表应该积极参与指导项目。

CRM系统的所有权和责任必须始终与它的主要受益者放在一起。如果期望使用CRM技术的团队不参与规划过程,而主要由IT来完成,那么CRM很可能会失败。

5、CRM系统实施超越技术的思考

CRM是由团队使用的流程和技术支持的商业策略。

在某些情况下,组织将大量地关注于技术,而忽视了考虑如何跨越他们的流程,或者实现将获得用户采用的策略。要让CRM技术发挥作用,应用程序必须个性化,以适应定制流程和用户的需求。

CRM软件技术如何权衡

1、易于实施和易于使用

许多组织都希望CRM应用程序相对易于部署且易于使用。否则,启动成本如果超出预算或降低预期的ROI,用户可能会选择不接受继续回到用EXCEL或采用一般商业软件系统。CRM系统的“易用性”是一个主观的观点,但是仍然可以衡量其成本和用户影响。

2、可扩展性

CRM软件的可扩展性如何?毫无疑问,业务需求将发生变化,并且公司需要为未来的增长做计划。CRM应用程序必须能够适应这种变化和增长,包括支持越来越多的用户和交易,而性能不会降低。不可扩展的CRM系统最终将为不断发展的业务提供递减的回报。

基于软件即服务(SaaS)的CRM软件为实现近乎无限的可扩展性提供了一种相对较新的方法。SaaS CRM用户仅需增加或减少其用户数量来进行软件订阅就可保持原来的特性。

3、业务流程自动化

CRM系统的主要优点之一是,它可以自动化以前手工处理的业务流程,从而提高了员工的工作效率。评估CRM产品的一个关键考虑因素是它们提供的销售流程自动化水平,以及它们所包含的支持自动化的功能。

4、软件自定义

没有任何打包的CRM软件可以满足组织的所有业务需求,因此定制或自定义程序的能力会在业务与软件的契合度和ROI方面产生巨大的差异。每个CRM应用程序的可定制性也将影响实施的成功与否。