CRM系统分辨低质量客户,客户管理系统能给企业带来什么价值

CRM系统分辨低质量客户,客户管理系统能给企业带来什么价值

CRM系统分辨低质量客户,首先要明确客户需求,然后要判断客户的潜在价值,客户跟进难度判断。客户管理系统能给企业带来什么价值?CRM系统对客户资源的保护,CRM系统可以让您快速了解客户,CRM系统方便定时维护客户、销售流程监督及优化。

CRM系统分辨低质量客户

1、明确客户需求

在初期接触客户的时候,要明确客户需求,比如:客户是否对自家产品有着认同感、当前是否有使用其他家的产品、近期内是否有购买的需求、是否很迫切等等,可以在有谱crm系统设置积分制,采用打分的形式给客户评定等级。

2、客户潜在价值判断

了解了客户对自家产品有着明确需求之后,利用有谱crm系统的报表功能,根据获取到的客户数据,判断出客户的潜在价值,才能更好实现有针对性的服务。

例如一些采购量比较少的客户,企业销售人员花费大量时间、精力去跟进客户,客户虽然有着强烈的购买欲望,但是他们的购买潜力非常有限,最后付出和收入不成正比,所以利用crm系统对客户潜在价值进行初期的判断是非常有必要的。

3、客户跟进难度判断

了解客户的潜在价值之后,要对客户的跟进难度进行判断,注意跟进客户所要花费的时间和精力,判断出客户做出贡献价值的比例。

在有谱crm系统当中,可以查看与客户之前的跟进记录,可以一目了然的判断出,客户是否是一名真实有效的客户,比如:在以往的沟通记录当中,客户是不是一直在推脱说主要关键人不在,需要等等,或者给出一个模棱两可的答案,没有详细说要是否要购买等等。

客户管理系统能给企业带来什么价值

1、客户资源的保护

企业通过客户管理系统,将客户数据录入到系统当中,可以全面性、永久性的保存着客户的数据资料,不需要再担心数据的安全。在有谱crm客户管理系统当中,权限不足的企业员工是无法查看、删除、编辑,并且不能删除自己旗下的客户信息,这样可以让企业员工离职时带不走客户的信息,大大的减少了客户的流失率,良好的保证了客户信息的安全性。

2、快速了解客户

企业的销售人员可以通过crm系统,让销售人员快速了解客户需求,针对性的进行客户开发,crm系统可以帮助企业销售人员收集客户信息,将客户数据进行整合,让企业销售人员对客户有着更深一步的了解,有效的提高客户成交率,带动企业销售人员业绩的增长。

3、定时维护客户

与客户成交之后,为了避免销售人员周期性回访客户时,因为其他事情而忘记回访客户,在有谱crm系统会自动为销售人员创建定时维护客户的任务,让销售人员不再为了记住客户回访时间而烦恼,建立起客户的信任,提升客户的复购率。

4、销售流程监督及优化

在crm系统中可以对每位销售的销售流程进行监督,有效方式企业销售人员出现致命错误,导致客户流失的问题。

例如:销售A,在进行产品销售,到最终成单之后,该销售A名下的部分客户,都会对该产品的使用方式有着疑惑,这时就可以通过有谱crm系统了解销售A的销售流程,快速查看是哪个销售流程节点出现问题,可以有针对性的优化销售流程,从而提高企业销售人员的工作效率。