CRM系统提高销售业绩的方法,企业客服部门CRM系统的作用

CRM系统提高销售业绩的方法,企业客服部门CRM系统的作用

CRM系统提高销售业绩的方法,减少搜寻联系方式的时间、CRM系统缩减与客户沟通前花费的时间、规划日常安排,减少不必要的行为。企业客服部门CRM系统的作用,客户服务的人员核对、CRM系统客户问题的数据记录、客户的问题总结。

CRM系统提高销售业绩的方法

1、减少搜寻联系方式的时间

回想一下,销售人员浪费了多少时间来查找客户的联系方式,又如何确保该联系方式是对应的客户,这些琐碎的时间可能会比你想的还要多。而使用有谱crm销售软件,想要查找一个客户的信息,可能只需要十秒钟不到就能查找到了。

可能会有销售人员想,我查找一个客户需要的时间是一分钟,但是这一分钟看起来没什么啊,那么我们来看看下面的例子:

在某企业中,一名使用了有谱crm软件的销售人员A查找一名客户需要十秒,而一名没有使用有谱crm软件的销售人员B需要一分钟。假设该企业联系客户平均需要一分钟,那么可能销售人员A找到客户联系方式并联系完成后,开始联系下一名客户时,销售人员B才刚刚找到客户的联系方式,这之间的时间差距可想而知。

而且时间越长联系客户的数量也会越大。所以使用有谱crm软件能帮助销售人员节省大量时间在搜索联系方式上面,不仅能提升销售人员的业绩,对于企业的发展也有着重大的好处。

2、缩减与客户沟通前花费的时间

可能很多时间,销售人员跟客户交谈前,都要去回忆之前的沟通信息,或者东翻西倒的去寻找之前沟通的聊天记录等等。

而使用有谱crm软件后可以把客户的沟通记录保存到该客户的详情中,只需要在下次联系前,查看一下有谱crm内之前录入的客户沟通记录,不用去回忆之前的信息,也不用担心会不会记错了,大大增加了销售人员跟客户沟通的信心以及缩减了沟通前花费的时间。

3、规划日常安排,减少不必要的行为

销售人员可能会因为需要联系的客户过多,导致忘记联系客户或者短时间内再次联系同一个客户。在有谱crm管理软件中可以设置销售人员的每天工作规划,规划好每天需要做的事情。

挑出近期内最有可能付款或者有希望的客户,确认优先顺序,依次安排联系,还可以根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标,能避免不必要的行为。

企业客服部门CRM系统的作用

1、客户服务的人员核对

对于服务客户的部门来说,客户可能会在一个渠道(比如:社交软件、电子邮件等等)提出一个问题,但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如:电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说,如何记录客户的联系方式,去判断是不是同一个客户,快速核对客户信息就比较重要了。

在有谱crm销售管理软件中,可以将一名客户的所有联系方式,记录在软件中,只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息,有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。

2、客户问题的数据记录

客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中,将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。

例如:电商行业的商家,一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的,客服部门一步一步讲解如何使用才商品,最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等,都可以记录到crm销售软件中。

可以根据本次的问题解决过程,改善或者优化解决方法,让下次客户提出相同的问题时,快速给出解决方案,提高客户的满意程度,让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

3、客户的问题总结

客服部门可以根据有谱crm软件客户反馈的所有问题,进行一个总结,将问题分为几类,对这些类型的问题进行分析。

例如:某企业对客户反馈的问题分为两大类,第一类是产品使用的问题,第二类是产品质量的问题。对于第一类问题,企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来,遇到相同的问题,给出相应的解决方案即可。

对于第二类问题,产品质量问题分为两点,第一是客户使用不当造成的,需要引导客户正确使用该产品,第二是产品的缺陷,这个需要客服部门提出相应的问题,交给相关部门处理就好了。