CRM系统营销自动化,小企业为什么需要CRM系统

CRM系统营销自动化,小企业为什么需要CRM系统

CRM系统营销自动化,CRM系统整合获取的潜在客户资源、帮助销售员更快地成交、CRM系统帮助销售总监科学做决策、CRM系统自动化跟进市场活动,获知活动效果。小企业为什么需要CRM系统?CRM系统帮助您完全了解您的客户、CRM不仅仅是一个系统,它还是一个管理理念、CRM将保护您的重要客户数据。

CRM系统营销自动化

1、整合获取的潜在客户资源

CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、微信、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计,存入CRM系统。

而录入的客户信息要包含哪些字段,全看企业的需要。一般来说,包含姓名、住址、联系方式、咨询记录等,如果潜在客户转化为客户,还可以在系统中记录其购买情况。

企业为什么要用CRM客户关系管理系统

2、帮助销售员更快地成交

CRM系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息,可以为销售人员提供更多的销售机会。此外,CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解(如客户的行业、喜好等),进行针对性地开发。并且销售人员可以在系统中随时记录客户的跟进情况,添加跟进记录,帮助自己规划好自己的工作,避免遗漏。

此外,还可以在系统中添加提醒功能,在客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀,可以全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系。

3、帮助销售总监科学做决策

借助CRM,销售总监可以安排好每日、每周、每月的工作,让团队井然有序;可以随时查看员工的工作状态,并及时给予工作支持;可以通过数据分析,了解企业的销售状况,并且及时作出销售预测,制定科学的销售计划;对下属提出的支援和审批请求,随时审批和给予帮助。

4、自动化跟进市场活动,获知活动效果

CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转化率。

小企业为什么需要CRM系统

1、CRM系统帮助您完全了解您的客户

CRM系统有助于您收集客户的所有数据,并将其集中在一个地方。您可以随时随地获取这些信息,用于分析和预测并最终改善客户体验。通过让你的客户感到满意,他们不仅会重复购买或更方便你进行交叉销售,而且他们也很有可能向其它潜在客户推荐你的品牌。

2、CRM不仅仅是一个系统,它还是一个管理理念

虽然很多人会认为CRM只是软件,但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户,从而根据不同的客户群体,有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。最终,有了CRM,企业就有可能做出明智的决定,并知道如何改善业务以及与客户的关系。

3、CRM将保护您的重要客户数据

如果像大多数企业一样,您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据,那么您将面临丢失关键业务数据的风险,而且这种风险随时可能发生。

文档很可能在没有任何警告的情况下丢失,在当今的互联网驱动的世界中,您的“客户数据库”可能在任何一个时刻都会变得过时。通过建立CRM系统,您的客户数据对整个企业来说是安全的。

4、在办公室和出差途中都能获取CRM数据

销售人员被拴在办公桌上的日子已经过去了。今天,公司领导和销售人员都可以随时随地的通过移动设备来访问他们的CRM数据。某个关键流程不再因为领导的出差而阻塞,销售人员也不会因为在客户现场而手头没有足够信息感到难堪。

5、CRM给出客户360度视图

一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您的客户与您的公司进行交互时,这些信息都会记录在您的CRM软件中,这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。

在没有CRM系统的情况下,很难整合来自不同渠道的客户跟踪历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售,销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门,销售不能及时确认回款账期,客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。