在线CRM系统实施成功要素,服装企业实施在线CRM系统的意义

在线CRM系统实施成功要素,服装企业实施在线CRM系统的意义

在线CRM系统实施成功要素,在线CRM系统认识阶段、在线CRM系统计划阶段、在线CRM系统实施阶段。服装企业实施在线CRM系统的意义,规范企业内部管理、在线CRM系统提高工作效率、促进零库存的实现。

在线CRM系统实施成功要素

1、认识阶段

在线CRM是一个管理工程,并不仅仅是一种软件或技术,因此它需要企业高层重视,也就是我们常说的“一把手工程”。高层领导的参与可以更好地使在线CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套,可以更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节变得更加通畅。

当然,在从上至下的系统应用规则建立以后,使员工能够理解企业应用CHM的目的,以及应用在线CRM系统能够真正为员工解决的问题。有关专家经过研究发现,当在线CRM的目标与员下的利益相一致时,将极大地提高在线CRM的成功率。

2、计划阶段

一个成功的在线CRM项目实施要有明确的阶段目标,作为在线CRM项目的发起者或未来项目的负责人,必须将已经形成并得到企业内部一致认同的明确的远景规划和近期实现目标落实成文字,明确体现业务目标、实现周期、预期收益等内容。

这一份文件将是整个项目实施过程中最有价值的文件之一,它既是项目启动前企业对在线CRM项目共同认识的文字体现,也是实施进程中的目标和方向,同时也是在项日实施完成后评估项目成功的重要衡量标准。

3、实施阶段

在线CRM的成功一定要由一家经验丰富的供应商来组织实施。这样的供应商知道如何系统地指导企业完成业务流程,建立以客户为中心的精细业务规则、完善客户价值评估体系等,也很清楚企业当前面临的竞争环境、管理现状、在线CRM方面的困难,如何克服,以及如何规避项目实施中的风险等。

服装企业实施在线CRM系统的意义

1、规范企业内部管理

服装企业内部的规范管理,是保证企业流程正常运转的保障。从业务逻辑和有效监控方面入手,理顺内部的运作流程,并建立系列的数据标准,是服装企业实施信息化的基础。服装企业实施的在线CRM系统中,包含了行业内运转最佳实践能力:进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。

2、提高工作效率

服装企业的营销业务达到一定规模后,客户数量和营销过程的信息量会大幅增加,包括客户资料、过程信息等。这些用常规手段是无法管理的,传统的管理客户数据的方法是分散在企业各部门,不能实现数据共享,造成资源浪费和对客户的理解不一致。通过对在线CRM系统的实施可以赋予服装企业集成的沟通能力(全方位交流),提高工作效率。

3、促进零库存的实现

对于服装企业及其线下的代理商而言。库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅,往往导致服装企业在生产过程中不能准确把握市场动态。而库存也给代理商采购造成了极大的压力。

在线CRM软件的统计功能能够将总单以及各单的金额、数量、品种等一系列数字,甚至精确到颜色及尺码都统计出来,并用表单的形式显现,为代理商及时下单生产提供了真实、可靠的科学依据,从而实现“零库存、零积滞”。