移动CRM系统的四大优势,移动CRM客户跟踪分析

移动CRM系统的四大优势,移动CRM客户跟踪分析

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移动CRM系统的四大优势

1、实时协作

使用移动CRM,销售人员就可以在任何时间、地点,都能访问系统数据,完全实现移动办公。例如,销售人员在外地出差,通过手机、平板进行更新CRM系统,这样不仅可以保证公司的其他同事接触了解到项目进展信息,而且还可以通过同事的反馈信息了解到项目的相关情况。各部门之间相互协助,促进企业盈利增长。

2、随时关注活动

无论销售经理在办公室还是旅途中,移动CRM都可以协助他来检查和了解团队成员的工作情况。曾几何时,如果销售经理不及时开会总结,根本无法掌控销售人员的工作动态,更无法知道销售人员外出做了哪些事情。现在,随着移动CRM的普及,通过CRM系统就能检查监督工作,即使离开办公室,依然可以远程操控。

3、同步订单信息

销售人员使用移动CRM软件可以实时获得订单状态,查看客户过去的购买趋势,获得最近一次购买的产品型号。如果你进行上述操作的时候,你的客户就在你的身边看着这一切,很明显,你会获得一个满意的销售体验和更高的客户忠诚度。

4、改善客户体验

当企业员工同客户交流的时候,移动CRM系统可以帮助该员工得到这名客户的全部资料,无论是过去的,还是现在的,这对企业员工很有帮助。试想下如果你是客服,当你打电话跟客户沟通时,客户发现你对他一无所知,但客户偏偏还记得上次你跟他沟通过,这样就会让客户感觉你对他不够重视。

移动CRM客户跟踪分析

1、细分客户

通过移动CRM系统中的客户数据信息,对客户所处的行业、企业规模、经营模式等方面进行分析,确定客户类型,并划分客户等级,如黄金客户、一般客户、小型客户等等,这样目标更明确,能够有针对性地去对不同的客户提供差异化的服务。

2、深入分析客户的购买需求与习惯

根据客户的需求与习惯,筛选出同一类别的客户,并对这一特定的客户群进行分析,挖掘出更多的客户。同时,把握业务未来的发展趋势,做好内部的产品提升,并制定不同的推广计划。

3、形象化地展示数据列表、报表和统计图表等,让客户信息数据一目了然。比如,您可以在业务机会图表中查看业务进行的阶段,在业绩图表中查看月度或年度业绩,并对未来的业绩进行预测等。