CRM的未来趋势，CRM可以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM系统有哪些模块?潜在客户与客户模块、业务机会模块、费用记录模块、合同与审批模块.
CRM的未来趋势
1、基于云计算的CRM，更有效地收集、查询客户数据。
2、CRM的社会化，随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，客户控制着主动权，企业无法用以往的方式来控制管理客户关系。同时，在这种社会化媒体中的客户关系已经不再是简单的企业与客户的买卖关系，而是以客户为中心。
3、CRM通过广泛收集客户数据，做到理解客户和分析客户数据库。这将有助于维护与客户的良好关系。
4、高灵活性。业务是管理的出发点和结束点，业务一旦发生变化，管理手段也要随之变化。
“以客户为中心”将是CRM的核心所在，CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，全面提升企业盈利能力和竞争能力。任何企业实施客户关系管理都是想为顾客创造更多价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
CRM系统有哪些模块
1、潜在客户与客户模块。销售人员可以在潜在客户和客户的模块里新增、删除、修改和查看客户信息，并管理自己及下属的客户信息。此外，在潜在客户模块与客户模块都配有相关的费用记录、日程活动、附件上传、发送短信等实用性模块。
2、业务机会模块。销售人员在与潜在客户或客户进行联系时，会产生业务机会。有谱CRM软件专门提供了业务机会模块，以方便销售人员记录业务跟踪与回访所进行的阶段，同时，管理自己及下属的业务机会信息。
3、费用记录模块。与客户进行沟通，肯定会产生这样那样的费用，比如会餐费，交通费、通信费、回款等等。费用记录模块帮助记录消费明细，让每一条账目都清清楚楚。销售人员可随时查看自己及下属的费用明细，包括费用产生的时间及流水号。
4、合同与审批模块。合同信息管理是记录销售人员与客户签订的合同信息，并对合同到期进行提醒。销售人员也可以直接上传合同的扫描件以备后期查看。另外，合同模块支持审批功能，即使管理人员出差在外，也可随时审批合同。