零售行业使用CRM的好处，CRM帮您摸清客户的消费习惯，争取更多的客户，满足客户的需求，为客户营造良好的体验才是零售行业走向发展的突破口。如何让销售员爱上crm?crm是协助销售员更好完成业绩的软件，服务销售人员，让销售人员乐于使用。
零售行业使用CRM的好处
零售商若能清楚地了解其顾客，便可以适时调整经营方式，以吸引更多最具价值的顾客。采用CRM客户关系管理系统，能够协助完善客户的消费信息，将客户的基本联系信息、购买记录等建立成档，为后期对客户的消费行为进行深入研究，预测购买行为。然后，根据本地消费者的消费习惯对零售店运营进行调整，大幅度提升利润。
CRM能够加强零售商层级管理能力。CRM本身就是一个良好的运营闭环系统，从客户到产品到投诉都是层级的管理模式，零售商可以精准地管理并监督各个环节的具体情况。从各个层级与环节中提取更多的有用信息，加强客户忠诚度培养计划的实施，形成一种商家行为与消费者反映的良性循环。
零售行业采用CRM能够实时追踪并查看客户投诉反馈,把店铺、销售点的管理与客户的满意度与投诉管理集成，并针对具体情况做出促销活动。同时，零售商可以设置CRM自动提醒，比如，在消费者生日当天对其提供特别折扣的商品与独特的购物体验，以加强客户关系，提升客户忠诚度。
如何让销售员爱上crm
通过循序渐进地引导销售人员应用销售管理软件(或CRM)，会比较有效地解决这个问题。在选择销售管理软件的过程中，企业的管理者需要首先明确一个目标：销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而是能够给销售队伍带来自我管理的辅助帮手。
简单来说，销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣，却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的工具软件。这也是为什么很多企业在内部推行销售管理软件时，不得不采用行政指令强行推进应用的原因。
解决这个问题，必须选择能够给销售人员带来“实惠”的软件，它的设计必须重视销售人员的感受，像是一个专为销售人员服务的专署助理。CRM能够根据销售人员录入的客户跟进信息，制定好工作计划。CRM系统可以对客户拜访时间及其他重要事件进行提醒，在繁忙的工作中起到提醒作用。
销售人员能随时查看自己的业绩情况，以及完成率的情况。销售管理软件中为销售人员个人时间管理提供的工具包括：销售目标管理、待办任务、日程活动和每日工作的总结，形成一套完整的工作流程。就像是贴身助理一样，随时进行提醒，这样对于事件上的安排就更合理、更轻松。
客户关系管理系统对大客户的额外关注也可以随时实现，特别是生日、其他节日或纪念日进行短信、邮件问候。CRM记录每次销售跟踪的情况、客户的需求、客户的反馈情况，更加有效地维护了客户关系。CRM将每次跟单的情况进行阶段分析，可以从中分析出某阶段停留的原因，针对问题提出解决方案，提高签单的几率。