CRM的工作流程是什么样的,企业为什么选择CRM

CRM的工作流程是什么样的,企业为什么选择CRM

CRM的工作流程是什么样的,CRM系统能够帮助企业少走弯路,节省时间和经济开支,CRM的工作流程我们需要先理清楚。企业为什么选择CRM?CRM帮助企业赢得、发展、保持有价值的客户,帮助企业管理好售后的工作,让企业的销售业绩不断上升,增加企业收入。

CRM的工作流程是什么样的

CRM和其他的应用软件不一样,我们平时使用的软件,有人教一遍,然后自己就能上手去用了。而CRM系统是根据标准销售流程设计的,虽然各个行业的销售流程大致上都相同,但细节上各有千秋,这也是有谱CRM一直主张自定义功能强大化的初衷。

充分运用自定义,能让企业设置出专属CRM,功能上不比某些定制型的CRM逊色。所以,企业在运用CRM时,通过认识到自身问题、了解到业务流程后,将业务融入CRM形成一个学习使用的过程。

因此先前的那些问题,其实都应该问问自己,公司处理客户投诉的流程、销售人员跟进客户的流程、企业完整的销售业务流程是什么样的?没有一成不变的CRM系统运作流程,只有了解自身问题、制定好企业的标准销售流程后,将流程搬到了CRM系统中而已。

如果没有认识到CRM是帮助企业规范业务流程、助力企业销售成长这一点的话,那么CRM软件就沦落成了替代Excel的记录客户资料的工具。而用CRM记录单个部门的数据,是无法感受到CRM带来的好处的。

比如客户信息的建立、跟进客户的情况等等,销售人员会误认为CRM是领导用来监督自己的软件,感受不到企业部门内部信息实时传递的好处,自然就会对CRM实施有抵触心理。

企业为什么选择CRM

1、信息化管理客户,维护好客户关系。企业选用了CRM后,可以全面地录入客户资料,并快速查找目标客户的信息,从而进行规范化的客户信息管理,提高客户满意度,提升工作效率,推进企业的信息化发展。

2、规范销售流程,提升员工职业素质。企业管理者能够通过员工的工作计划、进展及报告,来了解每项工作进行的程度,并对销售工作中出现的问题进行指导,让销售工作更顺利地进行,规范并简化销售流程。

3、高效地进行市场营销,增加收入。CRM管理软件为企业提供各种客户的数据与销售数据,让员工在市场营销中定位精准客户,对客户实施一对一的营销策略,从而增加订单量,提升销售额。

4、轻松地统计分析数据,明智地决策。企业选择了有谱CRM后,能够对客户的历史数据进行统计,做到客户细分,也可以对产品的历史销售情况进行分析,找出畅销产品,在来年销售投资上,做到有的放矢。