完美的客户体验从CRM系统开始,如何进行CRM系统数据分析

完美的客户体验从CRM系统开始,有谱CRM系统信息完整记录、永久储存,根据企业要求统一管理、按需共享。避免人员变动产生流失风险、交接断层。如何进行CRM系统数据分析,销售人员运用CRM数据分析,可以提前预测客户需求,为客户提供个性化的产品或服务方案。

完美的客户体验从CRM系统开始

1、全面了解客户是如何体验的。客户体验的全部意义在于,在正确的时间,以正确的方式,激励客户产生正确的情感反应。客户体验起于客户从大众媒体了解服务或产品,止于服务或产品给客户带来的后期效果。要想让客户有完美的体验,从全面掌握客户体验的过程开始吧。

2、站在客户的角度,把自己当成客户,真真实实地去感受服务或产品。任何服务或产品都有其不足的方面,作为内部人员要第一时间站在客户的角度去体验、去感受,在产品或服务公开提供给客户前,完善好不足之处。

3、针对客户体验,及时调整市场与销售的方向。通过有谱CRM中客户的资料档案,全面了解客户体验的过程,统一分析、归纳客户的体验。根据客户的体验,合理分配市场投资份额,把握销售重心,避免资源浪费,及时调整策略,做到有的放矢。

如何进行CRM系统数据分析

1、我们需要收集各个渠道的数据,并录入CRM系统。单一模式的数据可能有点自欺欺人,要得到更贴近现实的数据,就要结合企业内部的数据和市场上能收集到的客户数据。内部数据涉及到我们主动与客户接触获得的信息,外部数据则涉及了客户行为、客户接受营销信息的百分比、消费频率、客户口碑等等。

2、CRM中的数据要确保真实、有效。数据分析的基础是建立在数据的准确性之上的。所以这就需要企业管理者能采取有效措施,让员工能真正感受到客户关系管理系统对自己工作的帮助。这样才能让企业员工自愿主动使用CRM软件,并录入真实准确的数据信息。

3、善于运用图表。当数据信息越来越多时,善于用图表能更清晰、更快速地获得想要的数据。有谱CRM中帮助分析数据的功能有很多,比如销售管理者可以根据销售漏斗形状判断销售健康度,从业绩图表查看月度或季度团队的销售业绩,根据业绩仪表板直观了解销售目标的完成情况。