实施CRM给中小企业带来的好处，实施CRM显见的投资回报、实施CRM大幅改善销售流程、实施CRM客户知识共享、实施CRM提高企业营收。CRM如何管理旅游行业的客户关系，CRM提升客户价值，创造企业核心竞争力、增强企业的执行能力、CRM提升旅游景区和旅行社收益。
实施CRM给中小企业带来的好处
1、实施CRM显见的投资回报
事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。
2、实施CRM大幅改善销售流程
CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。
CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
3、实施CRM客户知识共享
CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。
借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
4、实施CRM提高企业营收
CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。
CRM如何管理旅游行业的客户关系
1、提升客户价值，创造企业核心竞争力
旅游企业通过实施CRM，可以清楚地了解客户需求，以便开发更加多元化的渠道满足游客。比如和景区、旅行社、酒店等保持沟通交流，最大化的掌握和利用游客信息，建立企业与游客之间的友好合作关系，为游客提供更加高质量的服务。
利用客户关系管理系统建立良好的客户关系，可以增加客户光临的次数。 同时，旅行社为游客不断提供优质的服务，从而满足和保留更多游客。企业维系老客户所需成本是开发新用户所需成本的1/6，因此利用客户关系管理系统可以最大限度的降低成本，提升企业的核心竞争力。
2、增强企业的执行能力
现代企业面临的环境是多样化的，企业对环境有着高度的依赖性。旅游企业因其自身产品的无形性，不可存储性等特点决定了它对环境的依赖性比其他企业高出很多，因此旅游企业必须与外界进行适时的交流和沟通，有效的利用市场信息，快速地进行战略的执行和实施。
3、提升旅游景区和旅行社收益
通过CRM系统在游客管理中的实施，管理人员了解了大量的游客信息，可以针对不同的游客提供个性化服务。整合旅游业的吃、住、行、游、购、娱六大要素，实现景区的旅游项目营销和服务一体化，以此来提升其开发新游客、保留有价值游客、挽留可能流失游客的能力。
景区可以通过对游客信息进行科学的分析和预测，增加游客生命周期价值，提升游客满意度和忠诚度。景区吸引游客的能力提升了，与之合作的旅行社的收益会相应的得到提升。