有谱CRM系统帮你全面了解客户,如何让销售人员主动使用CRM

有谱CRM系统帮你全面了解客户,如何让销售人员主动使用CRM

有谱CRM系统帮你全面了解客户,CRM是一种手段,它的根本目的就是通过不断改善客户关系、互动方式和业务流程等,达到降低运营成本、提高工作效率、提升业绩和客户满意度。。如何让销售人员主动使用CRM,有谱CRM系统可以依据公司的销售习惯、组织架构进行自定义功能、字段等等,提高工作效率和提升销售业绩。

有谱CRM系统帮你全面了解客户

从企业管理者角度来看,有谱CRM系统让整个跟踪客户过程变得透明,管理层能通过系统监督每一个部门、每一位员工的工作状况。这样,企业可以及时解决出现的问题,更快地复制好的销售方法,让销售变得更简单。

从客户角度来看,成功实施有谱CRM系统意味着,每次联系客服时,都能快速解决问题,因为客服人员早已通过系统保存的客户购买历史记录获取一切相关的信息。最后的结果就是,企业成功将产品变得可信赖,使产品成为客户的购物习惯。

同时,除了记录客户每次购买情况以外,还能通过记录客户的喜好、特殊日期,定期给客户发送贴心短信、邮件,让客户彻底依赖上你的企业。

从企业的角度来看,有谱CRM系统让一切销售过程、数据都变得更加直观。企业能更准确地抓住符合客户需求的营销方式。通过有谱CRM记录的客户购买历史,整合客户档案,对客户购买行为进行预测,下次的推销将一击即中。

此外,有谱CRM提供一个透明化的销售平台,将销售过程公开化,成功销售模式进行复制。有谱CRM系统很大程度上提高了销售人员的工作积极性和成单率。

如何让销售人员主动使用CRM

让销售人员使用CRM的前提是,分析CRM存在什么问题导致他们明知道能带来益处,却仍然不喜欢使用。

CRM通常只是用作营销的一个工具,销售人员没看到产生销售机会的过程,这样就失去了更新CRM系统的动力。而营销部门获得的客户数据等信息,都需要找销售人员,因为数据更新的问题导致部门间不能很好地运用CRM进行互动。

大多数CRM系统,不能根据销售人员的需要来创建报表、提醒日常工作,最后使CRM变成了只是记录客户信息的工具,跟excel表格没区别,不能将CRM带来的经济效益体现出来。而对于管理人员来说,CRM只是一个销售人员使用的工具而已,不能进行销售预测,协助分析当前公司情况。

更糟糕的是,大多数CRM系统有着令人无法理解的用户界面,需要太长时间去学习,很难记住如何使用、利用,所以,最终结果就是系统处于休眠状态。