CRM系统运作规划,CRM系统中的数据挖掘营销

CRM系统运作规划,CRM系统中的数据挖掘营销

CRM系统运作规划,虽然用公司的目标或者普通哲理都能解释CRM规划实施的作用,但还是必须让他们知道CRM的作用。。CRM系统中的数据挖掘营销,通过数据分析与挖掘,企业经营者可以发现使用自己产品的客户的特征,从而向具有同样特征的潜在客户进行精准营销。

CRM系统运作规划

1、确保团队中的每个成员知道他或她的角色是什么,正确地执行任务。举个例子,如果你希望财务部可以关注对财务错误不满的客户,确保财务部人员获得他们需要的财务记录或者文件,从而及时解决客户问题。在有谱CRM中,你可以分享合同模块给财务部门,这样他们只用点击一下鼠标,就能了解签约客户的开票和回款情况。

2、检测结果。CRM规划中应该包括一部分测试计划。比如说,你想要定期突袭检查销售人员的工作,检查他们是不是在跟进客户。用有谱CRM就可以轻松完成,因为企业管理层一般权限较高,可以查看销售人员每天都干了些什么,什么时候去拜访了哪个客户。

3、确保CRM规划容易实施。用文字把规划描述清楚,使用流程图或者图表向团队成员展示,告诉他们在特定的情况下应该做什么。例如,你可能想用流程图循序渐进地指导下属处理新客户时的流程。使用有谱CRM让事情变得更简单。你可以在日程活动中新建任务,关联给分派跟进客户的下属,并开启任务提醒,这样跟进客户就变得自动化了。

4、建立奖励制度。当员工做的事情是正确的时候,应该及时奖励他们,比如放半天假、发礼品券等等。时刻保持你的办公桌上有些小物品,可以适时当做给员工的小奖励。

当你在有谱CRM中注意到,某个员工响应客户的速度比平时更快,或者和一个不满意的客户成功达成协商,马上给他发封感谢邮件,送个小礼物。另外,也应该及时把感谢信和礼品送到客户的手上。

CRM系统中的数据挖掘营销

1、稳住现有客户

稳定的客户是企业生存的命脉。随着各行各业竞争的加剧,保持原有客户对每个企业来讲都显得越来越重要。通过数据挖掘可以把信息系统中的大量客户分成不同的类别,然后对这不同类别的客户,提供不同的服务,让服务差异化,从而提高客户的满意度与忠诚度,与客户维持良好的、长久的合作关系。

2、挖掘潜在客户

企业的发展和壮大需要不断有新客户的加入。如何快速挖掘并转换更多的潜在客户对一个企业来说至关重要。通过数据挖掘对潜在客户信息进行分类,根据已有客户的类似行为习惯或类似兴趣爱好,初步确定是否可发展为新客户,识别出潜在的客户群。

然后采取积极的营销策略与针对性的促销活动,对潜在客户群进行一对一的营销,从而把潜在的客户转化为现实的客户。

3、防止客户流失

客户流失是企业难以控制的常见问题,往往给企业带来不同程度的影响与损失。客户流失,可能是因为企业的产品或服务哪一方面出了问题,如果对已有客户预先进行数据挖掘分析,提早发现客户的异常反应,紧接着与这些客户群进行有效的沟通,采取相对应的对策,相信可以维持与老客户的合作关系,避免不必要的客户流失。

4、了解市场趋势

“知己知彼,百战百胜”。企业需要时时刻刻了解市场形势与竞争势态,这样才能在激烈的市场竞争中更好地发展。通过对客户来源情况与产品历史销售数据的挖掘,企业可以预测不同区域的客户的状态变化、了解不同地区的市场演变趋势,进而识别最有价值的客户区域群体,对接下来的销售方向与方式进行调整,明确自己的发展方向,制定合适的市场策略,做到精准营销。