如何使用CRM保持客户满意度,CRM系统把握销售每一个机会

如何使用CRM保持客户满意度,CRM系统把握销售每一个机会

如何使用CRM保持客户满意度,数据统一,不再重复问客户问题、查看客户反馈,适时做出改变、分析客户反馈,评估客户满意度。CRM系统把握销售每一个机会,CRM的销售生命周期记录着跟进客户中的所有细节,从潜在客户的确定到发现业务机会,挖掘客户需求,直到完成售后服务支持。

如何使用CRM保持客户满意度

1、数据统一,不再重复问客户问题

同样一个问题,可能被销售、客服、市场、技术等工作人员都问了一遍,时间长了,往往会影响客户满意度。采用并实施CRM可以让企业拥有统一的客户数据,这样在与客户接触之前就能知晓客户的大致情况,还可以查看其他人留下的备注信息,便于提供更切合需求的服务,保持客户满意度。某种程度上来说,CRM给企业提供了一个更有凝聚力的工作环境。

2、查看客户反馈,适时做出改变

一成不变总会让人厌倦。从CRM系统中查看客户反馈,可以确定企业应该做哪些改变。这些改变可以是产品功能、外观,也可以是售后、技术支持等等。因为CRM可以跟踪所有的销售、营销和客户反馈信息,你可以用它来确定哪些实践有效果,哪些没有。

3、分析客户反馈,评估客户满意度

通过CRM不定期向所有的客户收集反馈是很有必要的,这样可以分析企业是不是保持了客户的满意度。如今,只有对企业完全满意的客户才更有可能成为回头客。通过评估满意度,决策层可以引导下一步的工作是提高客户满意度,还是继续保持客户满意度。

CRM系统把握销售每一个机会

报表是CRM中一项至关重要的功能,企业可以很容易地获取想要的客户信息报表,从而分析详细的数据。同时,报表还能按月、季度、年等日期范围来管理并查看业绩情况,帮助企业节省不少的操作时间和精力。

甚至在一定程度上还督促企业进行一流化的管理方案,从流程中进入高级的运营模式,让企业收获不少的潜在利益,从而把握每一个CRM销售机会。

售后服务是签单完成的最后一个步骤,也是不可忽视的一步。公司向客户提供服务的过程中,需要售后服务人员的主动关心,这样才能提升客户满意度,才会更有利于后期的长久合作。

售后服务的及时、周到、贴心,是维护客户关系的主要方面,CRM则可以辅助公司做到更好的售后服务。公司将客户分配给指定的客服人员,客服人员通过CRM记录客户的整个跟进情况,就能更个性化地服务客户。客服人员还可以记录客户的投诉情况,将反馈信息和解决方案记录于系统中,方便后期回访客户时询问客户对产品与服务的改进意见。

CRM不仅解决了销售人员因经常在外跑业务,不能及时汇报工作的问题,而且公司领导也能随时查询到销售的业务信息,及时做出正确决策。CRM的应用改善了售后服务,延展了CRM投资的价值,也帮助了公司实现销售量与利润同增长的目标。