CRM细分客户的步骤有哪些,成功实施CRM的规则

CRM细分客户的步骤有哪些,成功实施CRM的规则

CRM细分客户的步骤有哪些,CRM客户特征细分、客户价值细分、客户需求细分、CRM个性化推广。成功实施CRM的规则,研究公司目前状况、只租不买、简单易用、要引诱,不能勉强、CRM采取渐进的方式、统一改革。

CRM细分客户的步骤有哪些

1、客户特征细分

客户特征细分就是对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,挖掘出更广阔的市场空间。我们可以对有谱CRM系统中的客户资料进行特征细分,细分的类型包括客户的年龄层次、客户的行业特征、客户的地域等等。客户的特征细分对市场的拓展具有极其重要的作用。

2、客户价值细分

不同客户给企业带来的价值不同,有的客户可以连续不断地为企业创造价值,而有的客户是一次性地向企业贡献较高的价值。因此,我们可以对客户进行价值区间的细分。根据“二八定律”,企业80%的收入来自20%的客户,我们可以锁定高价值客户,进而调用80%的精力对其进行定制化的服务。

3、客户需求细分

根据CRM软件中的历史业务机会、合同、订单等记录,我们可以找出目标客户及客户群对产品或服务的需求以及购买规律:有的大客户是年初一次性采集产品A,有的重点客户是分季度进行批量采购产品B,有的普通客户是不定时地进行多种类产品采集等等。

4、个性化推广

除了以上客户细分步骤以外,我们还可以锁定目标客户及客户群,利用有谱CRM客户关系管理系统自定义创建细分客户群的报表。同时,在CRM中制定详尽的跟踪与回访计划,然后制定精美的邮件模板或短信模板,在恰当的时机对细分的目标客户群进行产品推广,实现精准数据库营销,达到个性化推广的目的。

成功实施CRM的规则

1、研究公司目前状况

很多公司购买CRM之前,是因为看到一些供应商华而不实的广告。然而,并不是每一个CRM都是适合所有公司的,当系统跟公司状况不匹配的时候,高额的投资不一定能获得相应的回报。所以,购买之前应该针对公司目前的状况进行深入研究,看系统是否真正符合你的需求。

2、只租不买

目前可能仍然有以小部分的人始终相信,购买永久软件是更经济的长远投资。但是一款永久的软件,需要自己聘请IT顾问进行后期维护,还需要根据市场的变化不断进行软件升级,花费将变得更多。有谱CRM是一款租用型的客户关系管理系统,你只需要每月付费60元,就能享受专业IT团队为你打造的CRM软件,还能根据你的需求进行软件免费升级。

3、简单易用

实施CRM最重要的一方面是看系统是否简单易用。即使系统功能再强大,如果显得很累赘,实施起来也是非常困难的。有谱CRM,简洁的页面,让所有功能一目了然。还能根据公司原本的习惯进行自定义布局,真正做到让销售更简单。

4、要引诱,不能勉强

让销售人员接受CRM的时候,应该让他们看到CRM是如何节省工作时间、帮助创造业务机会,最重要的是如何帮助他们做出更多的销售业绩。相比之下,试图强迫销售人员使用,就会产生抵触和反感的心理。所以,在实施CRM之前应开展CRM培训,让销售人员了解CRM的优势,从而愿意接受一种新的工作方式。

5、采取渐进的方式

实施CRM之前,公司应该进行小规模的CRM试用,然后进行内部评估,从而更好地满足销售团队的需求。有谱CRM30天免费试用,可以在试用初期减少你的投资损失。

6、统一改革

一些销售人员和管理人员希望继续使用电子表格、电子邮件和手写笔记,因为他们觉得这是一直以来的习惯,不想进行任何改变。只要有这样的迹象,那么后面的CRM实施工作就会变得很困难。为了防止出现这种情况,高层管理人员应该用CRM代替以前的工作方式,运用CRM查看下级的报告、业绩等等。