什么是社会化CRM系统,管理者如何运用CRM进行任务分配

什么是社会化CRM系统,管理者如何运用CRM进行任务分配

什么是社会化CRM系统,社会化CRM因侧重不同而拥有不同的定义,但万变不离其宗,企业与客户的互动沟通是永恒不变的主题。管理者如何运用CRM进行任务分配,CRM将任务分配给指定销售人员之后,可以配置优先级、到期日期和提醒。

什么是社会化CRM系统

结合传统的CRM,一些业界人士对社会化CRM的定义做出各种解答,同时也表明了企业引入社会化媒体失败,最大的原因在于企业不了解自身的客户,进而一步步把自己推向了失败。

社会化CRM更多的是一种经营战略,这种经营战略在于企业与客户的互动,销售只是在与客户沟通中慢慢参与进来的,是顺其自然的。社会化CRM包含了传统CRM的所有内容,而且多了一个客户反馈和沟通的机制,从而更好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。

企业在选择CRM时,一定要深入了解正在试用的CRM的全部功能。像有谱CRM,没有外推过自己是社会化CRM,其实,已经具备了社会化CRM的功用。企业必须深入了解客户需求,与客户平等交流,才能做好CRM客户管理。

业界人士对“什么是社会化CRM”进行定义时,提到了社会化CRM在于企业与客户的互动,关注客户的反馈。有谱CRM的投诉模块能够帮助记录所有客户的反馈情况,同时,还提供了内部消息提醒功能,企业销售流程闭环内的所有用户都可以通过站内信交流沟通,促进销售流程各个环节快捷、有序地进行。

管理者如何运用CRM进行任务分配

1、CRM将任务分配给指定销售人员之后,可以配置优先级、到期日期和提醒

这样把任务描述清楚之后分配下去之后,销售人员就可以了解上级安排的任务紧急情况和最后期限,收到任务提醒时,就可以灵活调整自己的任务优先级。

2、用CRM系统做销售任务的分发,可以自动统计到客户或者业务机会中

一旦销售人员开始跟进客户,管理者可以随时查看日程活动了解任务的进行状态,也可以通过查看客户或业务机会的详细信息,实时了解目前跟进客户的情况,及时帮助下级解决销售过程中出现的问题,更快完成任务。

3、任务分配用在管理人员较多的销售团队,更能得到提高整个队伍的工作效率

当销售经理或销售总监管辖的团队成员较多时,往往会因为人员多、任务杂而显得焦头烂额。运用任务分配,可以将任务具体化、条理化,下属的工作情况也能一目了然,对于任务的完成情况也一览无余。