移动CRM系统实施失败的原因，没有做好需求分析、没有充分认识到移动CRM的价值、缺乏移动CRM系统实施策略、缺乏管理者的监督和支持。移动CRM系统实施的步骤：确立业务计划、建立移动CRM团队、分析客户需求，开展信息系统初建、评估销售、服务过程，明确企业应用需求、选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进、组织培训。
移动CRM系统实施失败的原因
1、没有做好需求分析
企业实施移动CRM系统是要解决工作中的实际问题的，做好需求分析是第一步，应该结合企业的业务流程，清楚的知道其中要解决的问题，有所侧重地针对性的选择合适的移动CRM系统进行配合。
2、没有充分认识到移动CRM的价值
移动CRM系统的实施重在员工的参与，让员工充分的认识到其中的价值尤为重要，要实施新的客户管理模式，还要适应一个相对复杂的系统，这对员工看来其实是一个负担，积极性比不高，从而影响移动CRM的实施，领导者应该多跟员工沟通，让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升，才能激励他们接受新的工作模式。
3、缺乏实施策略
之前也提到了移动CRM系统的实施并不止于引进一套移动CRM系统，它可以说是一项高成本、高风险的投资，因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果，制定推行方案，切实的执行流程等等每步都不能忽视。
4、缺乏管理者的监督和支持
移动CRM系统是服务企业的整个团体的，管理者在其中位置非常重要，除了对员工的监督之外，还要关注各项工作的进展，发现其中的问题并及时调整。
移动CRM系统实施的步骤
1、确立业务计划
企业要清楚地认识到自身对于移动CRM系统的需求，以及移动CRM系统将如何影响自己的商业活动，制订一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。
2、建立移动CRM团队
在移动CRM项目成立之后，企业应当及时组建一支移动CRM团队。企业可以从每个已使用移动CRM系统的部门中抽选出得力代表组建移动CRM团队。
3、分析客户需求，开展信息系统初建
移动CRM团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用有哪些，以及人们希望它如何工作。
4、评估销售、服务过程，明确企业应用需求
在清楚了解客户需求的情况下，企业应对原有业务处理流程进行分析、评估和重构，制定规范合理的新业务处理流程，重构流程后，企业应该从各部门应用的角度出发，确定其所需的各种模块的功能，并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。
5、选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进
企业在考虑移动CRM系统供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，并全面关注其方案可以提供的功能的前提下，选择移动CRM系统和实施的服务商。
6、组织培训
企业应该针对移动CRM方案实施相应的培训，培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员，培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法，了解方案实现后的管理与维护方面的需要，以便于移动CRM系统能成功运行。