CRM系统管理企业商机技巧,如何利用CRM系统转型

CRM系统管理企业商机技巧,如何利用CRM系统转型

CRM系统管理企业商机技巧,CRM系统客户资源准确交接、复制销售精英、CRM系统大数据提升管理层决策分析能力、完美解决各部门协同、CRM系统做出准确的销售预测。如何利用CRM系统转型,CRM系统优化企业的内部管理、优化客户管理、CRM系统强化数据分析,为决策做支撑。

CRM系统管理企业商机技巧

1、客户资源准确交接

如果有销售离职,新老销售之间准确地交接客户一直是让人头疼的问题。CRM在整个商机阶段的管理中形成了清晰的视图。哪个客户进展到哪个阶段,后续接手的销售一目了然,可以顺畅地同客户沟通,往下推进。

2、复制销售精英

每个企业都有自己的明星销售,他们成交客户时在不同商机阶段里做了哪些事,CRM里会有详细的记录。新销售循着销售精英的路子,将减少自己摸索的时间,大大提高跟单成功率。所以,销售管理者只需把销售精英在不同商机阶段里的里程碑事件拉出来,拥有一只虎狼之师绝非难事。

3、大数据提升管理层决策分析能力

企业管理者需要通过企业的运营状况,对销售阶段做出科学的分析。CRM收集企业数据,通过各类的图表和报表,直观地呈现给管理者。按种类、时间、地区、部门多种维度掌握业务流的深层数据,能够让管理者进行在宏观上掌握销售状况从而进行更科学的决策。

4、完美解决各部门协同

如果不用CRM,协同性的工作需要人去交流通知,效率低,工作安排不及时。CRM可以通过触发工作流,让系统自动通知到相关的同事,明显降低沟通成本,提高协作效率。

5、做出准确的销售预测

销售管理者一般在月底需要对本月成交金额做出预测。怎么才能做出相对准确的预测呢?在没有CRM的时代,本月销售预测的金额往往是一个模糊的数字,通过和销售团队沟通得到一个大概的答案。CRM可以让预测变得有谱,比如把所有落在最后一个阶段的商机金额进行累加,即可做出准确的预测。

如何利用CRM系统转型

1、优化企业的内部管理

通过CRM项目管理一体化的办公系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对客户进行跟进。

2、优化客户管理

CRM项目管理一体化的客户管理板块可以从多维度记录客户的信息:基础信息、交易信息、跟进记录等,让营销人员对客户有一个整体的认识,勾画出一个清晰的客户画像,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。此外,客户信息录入到CRM系统之中,还可以有效地避免因为销售人员的变动造成的客户流失。

3、强化数据分析,为决策做支撑

销售人员的线索个数、成单个数、成单金额、成单率、应收款金额等都会在系统中详细展示,其跟进的线索数、线索的转换率等也都会以图表的形式呈现出来,领导只需要很短的时间就可以了解员工的工作状况和工作结果。并且对于数据反映出来的问题还可以及时给予意见和建议。