CRM系统满足企业多样化需求,企业应该如何选择CRM

CRM系统满足企业多样化需求,企业应该如何选择CRM

CRM系统满足企业多样化需求,CRM系统管理者移动化管理、CRM系统营销自动化管理、CRM系统客户智能化管理、CRM系统财务透明化管理。企业应该如何选择CRM,CRM软件不同于一般的ERP软件,CRM系统的个性化比较强,对流程规范性、信息化基础依赖高,系统实施难度大,因此CRM系统的实施开发成功率与软件厂商的专业度密切相关。

CRM系统满足企业多样化需求

1、CRM系统管理者移动化管理

要实现移动化管理,CRM系统至少能满足让老板可以随时随地让老板看到企业员工的动态,以便老板可以从最直观的数据中看到公司的发展全局,策划下一步的发展战略。

2、CRM系统营销自动化管理

营销自动化管理即销售人员对客户的跟进,从客户的跟进记录中分析客户的需求在进行精准的营销。另外还包括查询合同订单的状态变化,让企业对每个合同都可以快速查找、编辑等,并用各种用户数据做集中统一的管理,不仅提供数据分析的可视化,还有自己的一套管理思想。

3、CRM系统客户智能化管理

客户管理是销售人员做好销售工作的第一步,也是CRM中通用的,包括客户数据的手机管理、分类整合,还包括客户阶段的细分,对不同客户阶段采取不同的销售策略。

4、CRM系统财务透明化管理

财务是一个企业正常运转的基本,传统的企业管理资金的流转管理者是不能第一时间看到的,接收人是财务,财务处理过的数据才会呈现给管理者看到。

企业应该如何选择CRM

1、对于企业而言,接触CRM软件最多的人并不是决策者,而是业务人员。他们并非软件专家,但大多数软件设计者往往很容易忽略这一点,没办法站在同一角度去替这些业务员考虑,更没办法照顾他们的体验感。所以CRM软件应该选择方便易用的,要尽量“接地气儿”一点。

2、尽量选择一款成熟的通用化的产品,并减少定制开发,这样可以缩短实施周期,避免因人员流动而带来的工程上的损失。

3、选择的CRM系统最好符合企业当前业务的需要,尽可能的满足现在的业务模式。

4、投资回报率也是考量CRM的一个不可或缺的因素。投入很多资金,能获得预定的回报固然不错,但如果花更少的钱也能获得相同的回报岂不是更好?所以要尽量选择性价比高的产品。

5、一个企业通常同时采用多个厂商的产品,公司内部又有不同的部门,所以CRM软件还应该具有开放性,宜于整合。