CRM系统如何提升企业各部门效率,CRM系统如何防止销售离职带走客户

CRM系统如何提升企业各部门效率,CRM系统如何防止销售离职带走客户

CRM系统如何提升企业各部门效率,帮助新老员工交接、帮助增强团队合作、帮助完成繁琐工作。CRM系统如何防止销售离职带走客户?大多数企业的客户信息都掌握在销售手中,当销售人员离职的时候,这些客户资源都会因为他们的离开而遗失,给企业带来极大的损失。

CRM系统如何提升企业各部门效率

1、帮助新老员工交接

当销售部门有人离职时,他手中的客户资源都需要重新分配给其他销售,客户信息和跟进记录很有可能储存在表格、记事本上面,不仅收集整理困难,而且客户情况、销售进度无从知晓。

而使用了CRM系统,所有的数据都存储在数据库中,通过客户管理还可以生成360度的客户视图,通过销售管道也可以查看不同的销售进度和状态,让新入职的销售人员直接上手,效率何愁不高?

2、帮助增强团队合作

以往企业中的部门都只是负责自己的工作,对于其他部门的情况和信息一概不知,也很难有一个交流信息的渠道,彼此之间就像隔绝的孤岛。而CRM系统能够帮助企业加强团队合作。

各个部门可以在一定程度内共享和访问信息,营销部门能够得知市场活动的效果,为他们后续制定营销策略提供信息基础;客服部门可以查看销售记录,来为客户提供更好的服务;当销售部门需要帮助时,其他部门因为知道具体情况可以针对性的提供解决办法。

3、帮助完成繁琐工作

销售人员有很多机械性的手动工作,例如收集整理录入客户信息、更新客户信息、发送营销短信邮件、分配客户、跟进反馈等繁琐的日常工作,这些工作占据了销售人员大量的时间。

而CRM的自动化功能,在满足条件的情况下,自动完成琐碎的日常工作,把销售人员从这些耗时的工作中解放出来,拿出更多的时间跟进客户,促进成交。

CRM系统如何防止销售离职带走客户

CRM系统能够将客户的所有信息,例如联系人、电话、职务、个性化需求及与企业发生的所有互动都记录到数据库中。CRM系统像一个“保险库”,将这些客户资料安全的储存,即使销售人员离职,只需要收回他的账号而不需要担心客户资料被带走。

CRM系统的一个作用,就是帮助企业储存资料,无论是客户资料还是企业资料。企业可以通过不断分析和反馈,来优化客户管理流程,新入职的销售人员也可以直接获得这些资料。这些被统一管理的销售线索,可以按照制定好的规则自动分配,倘若线索长时间没有被跟进则会回到公海池,管理者可以指定分配跟销售人员或者由他们自动领取。

CRM还能够记录客户的所有销售跟进记录,历史购买数据和个性化需求等,这些记录不会因为销售人员的离开而消失。这就能规避销售人员手握客户资料不放,离职后带走全部信息的情况。

当新的销售人员入职时,直接继承离职销售的账号,之前所有的客户情况、销售跟进情况和沟通记录都能直接查看,让新销售直接了解工作进度,而不需要一段时间的熟悉和了解,大大提高工作效率。