企业为什么需要在线CRM系统，企业管理者开始使用在线CRM系统来帮助企业构建良好的客户关系。传统CRM系统和在线CRM系统的区别对比：价格方面、部署方面、维护方面、自定义方面、办公形式。
企业为什么需要在线CRM系统
1、在线CRM系统的目标
客户关系管理的终极目标是提升客户体验，寻找更多的潜在客户并做好线索转化将现有客户转变成忠实客户，来扩大企业的市场占有率。由于现在科学技术的发展，现在产品质量不断进步，逐渐呈现出企业产能过剩、产品同质化竞赛的市场局势。因而提升客户满意度至关重要。
2、在线CRM系统的使用
创建客户档案，将与客户有关的详细资料和文档进行整理和记录，并依据优先级给予相匹配的服务，要次序分明。销售人员要定时拜访客户，常常出现在客户的视线中，建立一种良好的熟悉联系，并且也有助于你更好的掌握客户和他们企业的发展。帮助客户处理使用产品的过程中发生的问题，帮助他使用。
3、在线CRM系统的成果
在线CRM系统的使用能合理的减少企业的成本，提升企业工作流程的管理，提升业务运行效率。为客户给予更高品质完善的服务，留下老用户吸引新用户。并通过对客户信息资源的优化组合，在企业内部不同部门两者之间做到共享数据，进而为客户给予更迅速完善的优质服务。
传统CRM系统和在线CRM系统的区别
1、价格方面
传统CRM系统：一次性购买付费，高额支出用于购置新设备，还有其他必须的费用。
在线CRM系统：只要支付每月或每年的租赁费用即可，无需其他维护费用，也不用大资金投入，缓解企业压力。
2、部署方面
传统CRM系统：传统CRM需要安装，安装后到持续运营少则几个月多则几年。
在线CRM系统：在线CRM通常只要几周或者几个月就可以部署使用，极大地节省了时间。
3、维护方面
传统CRM系统：企业需要具备IT技术团队，持续对系统、服务器等设备进行维护、测试和升级，极大地增加了企业的负担。
在线CRM系统：因采用了租用方式，除了租赁费用外，没有任何其他费用。当产品遇到问题或需要升级时，也是由厂商来进行，企业不需要进行任何工作。
4、自定义方面
传统CRM系统：调整十分麻烦，需要请专业IT团队帮助安装、升级、测试。
在线CRM系统：只需要通过点击鼠标，自定义功能即可使用，用户可以快速进行更改。
5、办公形式
传统CRM系统：由于设备的限制，用户只能在公司内使用。销售人员经常需要外出，传统CRM不能随时随地的使用。
在线CRM系统：基于互联网模式，销售人员在外出时通过手机、平板就能使用移动CRM，CRM的强大功能随时能够使用，帮助销售不错过任何一个商机。
在线CRM系统由于其SaaS模式的特点，避免了传统CRM投入大、安装难、需维护和无法全场景使用等弊端，无需用户安装维护，只需要按时付费，其他的问题全部由厂家解决。如果您还想了解更多关于在线CRM的内容，您可以阅读《企业应该自己开发CRM系统吗?》。