CRM系统实施问题如何避免,企业实施CRM系统的原则

CRM系统实施问题如何避免,企业实施CRM系统的原则

CRM系统实施问题如何避免,从单个项目开始推进、确保管理层的支持、研究CRM解决方案、不要全部丢给IT团队。企业实施CRM系统的原则,CRM系统满足企业需求、CRM系统租用代替购买、操作简单快捷、帮助销售接受、表明系统好处、CRM系统摒弃传统销售。

CRM系统实施问题如何避免

1、从单个项目开始推进

我们都知道,大型项目的推进往往很困难,因为有太多的变数和大量的资源消耗。因此企业要确定需求的先后级,并预测投入的成本。在大规模推广使用之前,先考虑向一两个部门进行推广使用。通过确定先后级,企业可以把重点放在用CRM系统帮助优化团队管理和工作流程。

2、确保管理层的支持

为了确保CRM系统在企业中成功使用,企业的管理层要全身心的投入到项目中。市场团队通常推动CRM系统的需求,但是销售人员是否接受和采纳才决定了CRM系统是否成功实施,所以要注意倾听销售团队的意见和需求。

3、研究CRM解决方案

按以前的成功路线去实施CRM系统虽然看起来很省事,但是市场瞬息万变,以前有效的办法可能失去了原有的作用。考虑哪些流程可以被本机处理,未来的解决方案将如何与您现有的系统一起工作,每个系统是如何获得许可的,数据安全如何保障,以及产品的制造商路线图。

4、不要全部丢给IT团队

在CRM系统实施的过程中,IT技术团队需要全程参与,来确保操作流程和用户的体验。但是不能直接把整个项目丢到他们身上。CRM系统的成功实施,离不开企业所有团队的支持。CRM系统有助于客户管理、完善销售流程、推动业务增长,对市场、销售、售后服务团队的帮助是最大的,因此这些团队也应该积极地参与进来。

企业实施CRM系统的原则

1、满足企业需求

有时候我们购买一件商品,往往是因为看到了铺天盖地的广告,或者看到别人在描述它是有多么的好,CRM系统的购买也是如此。然而,并不是任何一款CRM系统都是适合自己公司的。如果在购买之前没有明确企业的需求以及CRM系统是否能够满足它们,那么最后的失败是可以预见的。

2、租用代替购买

很多人认为,从长远角度来看,购买永久系统授权是远远比租用实惠的。但是,企业购买永久系统之后,还需配置服务器并需要专业的IT人员来维护,这部分的成本是远远超出企业预期的。而租用型CRM还需要按月按年付费,没有其他的额外成本, 并且随时能享受到最新的功能,何乐而不为。

3、操作简单快捷

如果您选择的CRM系统功能负责且没有逻辑,那么对于使用它的用户来说就是增添了麻烦。对于销售团队来说,使用一个新的系统,要熟悉它的逻辑,学习它的操作,如果学习适应时间太长,反而影响了他们的工作。所以选择一个页面简洁、操作简便甚至支持个性化定制的系统尤为重要。

4、帮助销售接受

CRM系统能够帮助销售团队节省工作时间,提高销售业绩。但如果直接让他们使用,而没有让他们知道系统的好处,只会激发他们的逆反情绪,或引发更加严重的问题。这就需要管理者帮助销售人员接受,让他们知道CRM系统能够帮助他们进行客户管理、完善销售流程等,从而提高业绩,而不是为了监管他们。

5、表明系统好处

如果您希望企业里的销售人员使用CRM,一定要告知CRM系统的理念以及使用CRM系统的优势,它如何帮助销售团规范业务流程,如何维护客户,并且最重要的是它如何帮销售人员拿到更多业绩。

6、摒弃传统销售

某些销售人员习惯使用手写或excel表格记录数据,这也是一直以来他们实用的方法。然而,这种方式大大影响了销售人员的工作效率,让他们的时间都浪费在了日常琐事里。而使用CRM录入数据,不但快速准确,还可以形成报表进行统计分析,让销售人员把更多的精力用于销售本身。