crm应用软件是什么,crm应用软件对企业有什么作用

crm应用软件是什么,crm应用软件对企业有什么作用

客户关系管理早已被我们熟知,它既是一种管理的手段,也是一套技术软件。企业使用crm应用软件(客户关系管理系统)的目的是减少销售成本,增加销售利润,提高客户满意度以创造更多的价值。

虽然crm应用软件在国内已经被许多企业开始使用,但是还有很多企业和管理者不清楚它的含义和作用。那么今天小编就来讲一下,crm应用软件的具体含义以及它对企业的作用。

一、crm应用软件是什么?

crm应用软件是以科技手段为基础,提高客户满意度和工作效率,最终提高企业利润的软件;也是企业与客户构建良好关系的方法和平台。它可以满足客户的个性化需求,从而提高他们的满意度;它还能帮助企业扩大市场,大幅提高盈利能力和市场竞争力。

二、CRM系统对企业的作用:

1)提高客户价值

crm应用软件可以帮助企业对客户数据进行整理和分类,能够让管理者了解客户资源的主要来源;crm应用软件还可以生成360度的客户画像,在数量庞大的客户线索中,找出最能够成交或者有价值的客户。

销售人员可以重点跟进这部分客户资源,在追踪客户的过程中,crm应用软件还能够收集客户需求、销售阶段等信息,帮助销售更加了解客户,通过有针对性的销售工作,提高客户转化,创造更多价值。

2)合理分配资源

crm应用软件能够对潜在客户进行评分,通过潜在客户的行为对其评分,用较高的分数标记积极的行为,让您的销售团队集中精力,优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以提高销售效率,又能提高转化率,帮助企业利润不断增长。

3)以客户为核心

客户从来不是一成不变的,而是有很大的流动性。客户的忠诚度越低,流失率就越高。如果企业想要留住客户,并让他们持续发挥价值,那就需要做到“以客户为核心”,提供优质的商品和服务。