客户关系管理早已被我们熟知，它既是一种管理的手段，也是一套技术软件。企业使用crm应用软件(客户关系管理系统)的目的是减少销售成本，增加销售利润，提高客户满意度以创造更多的价值。
虽然crm应用软件在国内已经被许多企业开始使用，但是还有很多企业和管理者不清楚它的含义和作用。那么今天小编就来讲一下，crm应用软件的具体含义以及它对企业的作用。
一、crm应用软件是什么?
crm应用软件是以科技手段为基础，提高客户满意度和工作效率，最终提高企业利润的软件;也是企业与客户构建良好关系的方法和平台。它可以满足客户的个性化需求，从而提高他们的满意度;它还能帮助企业扩大市场，大幅提高盈利能力和市场竞争力。
二、CRM系统对企业的作用：
1)提高客户价值
crm应用软件可以帮助企业对客户数据进行整理和分类，能够让管理者了解客户资源的主要来源;crm应用软件还可以生成360度的客户画像，在数量庞大的客户线索中，找出最能够成交或者有价值的客户。
销售人员可以重点跟进这部分客户资源，在追踪客户的过程中，crm应用软件还能够收集客户需求、销售阶段等信息，帮助销售更加了解客户，通过有针对性的销售工作，提高客户转化，创造更多价值。
2)合理分配资源
crm应用软件能够对潜在客户进行评分，通过潜在客户的行为对其评分，用较高的分数标记积极的行为，让您的销售团队集中精力，优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以提高销售效率，又能提高转化率，帮助企业利润不断增长。
3)以客户为核心
客户从来不是一成不变的，而是有很大的流动性。客户的忠诚度越低，流失率就越高。如果企业想要留住客户，并让他们持续发挥价值，那就需要做到“以客户为核心”，提供优质的商品和服务。