客户关系系统crm如何进行科学的数据管理

客户关系系统crm如何进行科学的数据管理

客户关系系统crm的出现,则帮助企业盘活手中的产品及客户信息,更加科学地进行客户数据获取和筛选工作,作出智慧决策。客户关系系统crm销售自动化:销售目标、销售预测和绩效评估、销售区域管理、自动化工作流、销售团队日常管理、销售队伍培训、销售知识传递、销售协同。

客户关系系统crm如何进行科学的数据管理

在客户信息采集阶段,客户关系系统crm能够通过模板创建调查问卷,定时定量发送给客户来进行数据调研,再由预设的自动化工作流,将反馈数据保存到数据库,让企业能够采集最准确的第一手数据。

客户关系系统crm利用强大的销售漏斗功能对客户资料进行筛选,以管理销售过程、动作来预测结果;同时,从客户的购买偏好和从历史业务信息中,客户关系系统crm能够抓住潜在商机,预判其为企业带来的价值。这样,就能为企业的成单率提升和利润增长打下坚实基础。

在数据分析阶段,客户关系系统crm能够对客户进行细分,以便进行更精准的产品推广。随着企业的迅猛发展,当客户群成一定规模的时候,管理者再想拿出足够的精力平等对待各种各样的客户可能已成为奢望。这时候,就非常有必要借助客户关系系统crm,通过智能分析客户对企业的利润贡献程度,对客户进行甄别和分级管理。

企业的财务、业务管理部门也能够借助客户关系系统crm根据产品利润贡献率的不同,对员工开展绩效考核,以必要的奖惩措施激发员工积极性,从而以先进的管理模式提高企业盈利水平。

客户关系系统crm销售自动化

1、销售目标、销售预测和绩效评估

客户关系系统crm为销售团队设定清晰的数字目标,并使用直观的图表展现业绩目标和当前完成的进度,跟踪各个区域、产品、团队或者销售人员的业绩情况。根据过去的业绩、当前的商机状态(数量及客户分类)等预测未来的销售业绩,并规划调整销售活动以达到企业的目标。

2、销售区域管理

根据地理区域、产品类别或者其它标准对客户进行分类,了解各个区域或产品的业绩产出。对不同区域、产品设定不同的业绩目标,并分配资源,帮助销售团队制定有效的行动方案。

3、自动化工作流

用自动化工作流取代人工,比如:自动分配线索、自动发送邮件给客户、自动更新字段、自动指派工作、自动提醒等等,把销售人员从低效劳动中解放出来。

4、销售团队日常管理

客户关系系统crm销售人员自用的报表和图表,用于查看个人目标和完成情况。销售经理工作台,通过直观的仪表板观察团队整体业绩目标和达成,评估团队成员日常工作完成情况,在团队中开展游戏化竞争,关注重大商机,并从数据中观测业务异常,及时调整规避风险。

5、销售队伍培训、销售知识传递

通过文档共享、解决方案共享、知识库等手段,沉淀团队知识,加速新人培养。

6、销售协同

打造客户信息传递的集中平台,通过即时聊天快速与团队开展沟通、共享进度和项目文档,在客户关系系统crm中@相关的人和他们快速分享信息。