如何理解什么是crm软件,如何挑选crm系统软件

如何理解什么是crm软件,如何挑选crm系统软件

如何理解什么是crm软件,crm软件是客户管理工具,通过不断与客户沟通探求客户需求,crm软件注重的是与客户之间交流,提高客户满意度。如何挑选crm系统软件,根据集成现有软件,是否支持移动办公能力,crm软件是否支持二次开发,企业在发展crm系统软件一定要能够跟上脚步。

如何理解什么是crm软件

1、售前管理,客户开发

有谱CRM系统软件帮您打破信息孤岛,通过多种方式获得销售线索,Web表单,实时聊天,电话拜访,销售人员手动添加等,尽可能地获取更多的线索。线索获取后,根据您自定义的线索分配规则,分配给合适的销售人员,把握每一次商机,促成更多交易。

2、售中管理,维护客户

无论业务如何变动,有谱CRM系统软件都会帮您呈现所有动态,让跨部门协作更加容易。有谱CRM系统软件中的数据分析可以帮您更全面地了解客户,维护客户,通过大量的分析组件,快速评估任务的中重要级别,以及完成与重要客户相关的任务。

3、售后服务,客户满意

有谱CRM系统软件帮您更好地服务客户,提高客户满意度。通过服务支持,查看客户在产品/服务中产生的问题,及时沟通客户,分析问题所在,提供解决方案,帮助客户及时解决问题。打造长久的客户关系,寻找更多的交叉销售机会,促进完成更多的交易。

如何挑选crm系统软件

1、集成现有软件

优秀的CRM系统软件解决方案除了为企业创造价值外,同时也需要与企业中其它关键软件/应用无缝连接,以便实现重要信息的共享。举一些具体的场景,客户信息能否即时在你的财务系统中显示?邮箱联系人信息能否导入到CRM系统软件中?能否将过去的采购订单录入到系统软件中,并且已经能显示相关记录等等......

2、移动办公能力

有不少工作内容与任务要求相关人员需要异地办公,因此能否让他们通过移动设备来同步访问CRM系统软件中的信息就成为了一大关键。例如有谱CRM系统软件提供的离线数据同步功能,让用户可以随时随地轻松访问数据。即使处于离线状态,也可以添加和修改客户信息,一旦联网,将自动将数据同步到云端。

3、使用培训

销售人员往往会担心新技术会增加额外的工作负荷,而且从头学习如何使用CRM系统软件会耗费他们宝贵的时间,他们宁愿把这些时间投入到进行销售活动、挖掘潜在客户上。

在部署CRM系统软件前先进行充分的培训是提高用户过渡率的关键。一家能够在部署前、部署中,和部署后提供全面培训的厂商可帮助用户更平滑地过渡到新的解决方案,尽快上手,并熟练运用到工作中。

4、未来产品规划

随着目标和市场状况的变化,你的CRM系统软件需求或许已和现在大相径庭。企业主应事先明确所选的CRM系统软件解决方案是否具备可升级性与灵活性,以应对今后的发展或新需求的产生。因此,选择一家对产品未来升级有良好规划的厂商十分重要。