带你快速了解什么是B2B在线CRM系统

带你快速了解什么是B2B在线CRM系统

什么是B2BCRM系统,正常来说就是企业与企业之间的生意往来。您也应该能够了解B2C和C2C的概念。我们经常提到的B2B CRM系统指的是那些适合B2B业务模式的CRM客户管理系统,也就是企业级的CRM系统。

一、重点功能有所不同

B2B CRM的管理从不是如定位考勤、轨迹跟踪等销售过程的管理。由于不同行业的业务场景、不同企业的管理理念的差异,企业会对这些管理功能有着不同的需求。但是对于B2B CRM来说重点功能不是这些。B2B CRM的功能重点在销售流程管理(售前)、报价和合同审批(售中)、订单回款处理、技术服务支持等,是系统化和数据一体化的工程。

二、允许个性化定制

由于B2B企业所处的行业和管理方式的不同,他们就会对CRM系统有着不一样的需求。无论是客户、联系人等表单,还是如报价、订单等业务审批,都会对CRM系统的字段有着更高的要求。一般的CRM系统的字段不支持变更,只支持标准化的使用,无法满足B2B企业的特殊需求。

所以B2B CRM软件要具备可自定义表单和数据联动的处理能力,同时还能够充分支持流程的灵活变动和设置。

三、更注重客户和服务

2C的业务进程非常快,因为客户直接是消费者。而2B的业务则需要不断和客户接触,建立良好的客户关系,因此B2B CRM更注重客户管理,通过信息共享和实时沟通,将市场部、销售部、客服部等与客户有关的业务部门串联起来,让各个部门都了解当前的客户情况和销售进度,更好地提供服务。