销售管理crm深度挖掘客户价值,销售管理crm进行客户细分

销售管理crm深度挖掘客户价值,销售管理crm进行客户细分

销售管理crm深度挖掘客户价值,销售管理crm可以改善客户管理、销售成本与销售周期的削减、防止客户流失,销售管理crm提高客户忠诚度、提高管理效率。销售管理crm进行客户细分,细分客户的需求、细分客户的特征和价值、细分行业的市场、针对性推广和维护。

销售管理crm深度挖掘客户价值

1、改善客户管理

在激烈的市场竞争中,改善客户管理是最企业经营的根本问题,销售管理crm具有强大的自动管理功能,能够详细记录客户信息,避免和改善客户信息的混乱,并且提高客户管理效率,采用更合理的方法使系统能够根据特定客户的不同进行沟通,减少不必要的时间费用,提高销售成功率。

2、销售成本与销售周期的削减

销售管理crm作为企业客户关系管理战略的一个载体,主要目标是缩短销售周期,降低销售费用,提高销售成功率,提高公司效益。销售管理crm可以甄别客户级别,筛选客户信息,留存客户跟进记录,制定销售流程标准,减少客户资源浪费,为企业保持原有客户并增加新客户提供了良好基础。

3、防止客户流失

使用销售管理crm,即使当前客户负责人离职,客户信息仍然保存在系统中,管理者也能通过系统完成与同事和客户工作的交接,让新负责人了解客户进展进度及需求需要,不必麻烦客户重复表达,减少更换对接人对客户满意度的损害,从而防止客户损失。

销售管理crm进行客户细分

1、细分客户的需求

销售管理crm中的各个板块既相互独立又相互融合,企业可以根据需要做交叉数据分析。根据销售管理crm中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等,企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律,从而得出客户的需求状况,以及需求是否被满足。

2、细分客户的特征和价值

借助销售管理crm,可以对现有的客户或是潜在客户的特征进行分析,其中包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息,此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,通过客户沟通与维护过程中的数据记录,分析该客户的价值。

3、细分行业的市场

细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征,如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析,将公司的客户进行分类,这对业务大有裨益。

4、针对性推广和维护

有一定的客户数据沉淀之后,对客户进行了详细的划分,并根据这些数据作出科学的,针对性的推广和维护。 例如,可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组;然后,在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品;最后,根据这些特征进行推广与后续的维护。