ERP系统与客户管理软件crm的差别,企业使用客户管理软件crm所需经历的阶段

ERP系统与客户管理软件crm的差别,企业使用客户管理软件crm所需经历的阶段

ERP系统与客户管理软件crm的差别,ERP系统与客户管理软件crm的关注对象不同、ERP系统与客户管理软件crm的系统设计不同、ERP系统与客户管理软件crm的管理理念不同。企业使用客户管理软件crm所需经历的阶段,觉悟阶段、分析阶段、选型阶段、实施阶段、使用运行阶段、调整更新阶段。

ERP系统与客户管理软件crm的差别

1、关注对象不同

客户管理软件crm更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本,而ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

2、系统设计不同

大部分客户管理软件crm的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定。客户管理软件crm的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。

3、管理理念不同

ERP系统的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本。客户管理软件crm的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。客户管理软件crm的目标是为客户提供更加全面的服务,它更专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。

企业使用客户管理软件crm所需经历的阶段

1、觉悟阶段

当企业决定解决销售人员之间的业务撞单、帮助销售及协同部门提升工作效率、规范化管理销售团队及业务部门、积累企业的客户资源等,一旦企业有此觉悟即会开始寻找契合的客户管理软件crm,这就是企业在客户管理软件crm引入上的觉悟阶段。

2、分析阶段

分析阶段即有对外客户管理软件crm供应商的分析,也有对内需求梳理分析。,简单来说,企业需要整理清楚内部想通过客户管理软件crm要解决的问题,分析市场上客户管理软件crm的类型及总要客户管理软件crm厂商,这是分析阶段的首要目的。

3、选型阶段

经过分析阶段对企业内部需求的梳理及客户管理软件crm的初步了解,企业进入到正式选型阶段,企业开始思考以哪种方式来部署客户管理软件crm,比如:租赁或定制开发,然后从众多系统供应商中选择最适合自身企业的系统。

4、实施阶段

确定客户管理软件crm合作伙伴之后,由客户管理软件crm实施顾问与企业内部对接人一起牵头整个项目的需求确认,实施阶段需要双方的相互配合,尤其是定制开发项目,需要双方保持沟通状态。

5、使用运行阶段

使用阶段最关键的是上线初期,需要从上至下予以关注,由客户管理软件crm供应商提供系统使用培训,对使用过程中的疑问及时予以解决,减少初期使用障碍,通常经过1-2个月的磨合,企业客户管理软件crm可逐渐发挥它的作用,展现它的魅力。

6、调整更新阶段

不要以为顺利上线,客户管理软件crm项目就结束了,除了内部开发或者购买了客户管理软件crm厂商自定义工具,否则,随着企业业务变化,还需要客户管理软件crm厂商持续提供售后支持,使用过程中有调整的地方,需要客户管理软件crm厂商及时提供服务。