客户关系管理系统如何降低顾客流失率

客户关系管理系统如何降低顾客流失率

客户关系管理系统如何降低顾客流失率?客户关系管理系统通过顾客资料有效存贮和管理、客户关系管理系统客户资料查看和管理权限、客户关系管理系统顾客周期全纪录、客户关系管理系统公海池、多维度评估顾客满意度来留住客户,让老客户二次转化,老客户介绍新客户。

1、顾客资料有效存贮和管理

客户关系管理系统无纸化的客户资料录入和管理,可以防止客户资料丢失,还可以快速查找历史客户资料。

2、客户资料查看和管理权限

客户关系管理系统可以根据顾客资料的字段设置员工的查看权限。例如,A员工可以查看客户的基本资料,但是无法查看客户的合同和回款情况。通过管理权限的设置,可以增强顾客资料的安全性。

3、顾客周期全纪录

客户关系管理系统可以记录顾客的生命的全周期,如跟进进度、拜访次数、订单、服务历史、需求等一目了然,即使中途更换销售员,也可以根据系统中的详细记录,快速了解客户的情况,从而妥善解决员工之前工作交接难的问题。

4、公海池

客户关系管理系统可以设置公海池规则,如超过三天不跟进就自动回收到公海池,方便其他销售人员领取并且跟进;还可以设置每日领取的数量来减少销售人员之间的撞单现象。

5、多维度评估顾客满意度

顾客的满意度大大营销了顾客对品牌的认可和二次销售的机会。客户关系管理系统可以从客户行业、业务范转、使用功能、使用时间等各方面对比分析客户满意度,也可以从产品价值、价格、服务等方面综合评估顾客的满意度,从中找出不足之处加以改善。