企业crm系统对旅游行业有哪些好处

企业crm系统对旅游行业有哪些好处

客户是企业发展的基础,客户满意度直接影响了旅游企业的形象和经济效益,因此企业必须要抓住客户资源,发展自身。客户关系管理软件作为企业对客户管理的一个重要工具,在各行各业都是必不可少的,企业crm系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,旅游行业应用企业crm系统又如何帮助企业赢得客户忠诚?

1、客户信息管理

企业crm系统的帮助企业管理客户信息,主要联系人、联系方式、交易记录等重要信息。这些信息可以帮助企业更加详细的了解客户意向和需求,更深层的挖掘客户价值。同时,企业crm系统可以设置查重机制,让销售人员避免撞单现象,节省销售人员的时间和精力。还可以通过移动端即时访问客户信息,用户随时随地查看所需的客户信息,了解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通,随时随地完成交易。

2、客户订单管理

旅游行业企业crm系统内包含订单报价功能,销售人员在向客户介绍旅游路线时可以直接在系统内查询旅游价格,在线企业crm系统可以随时更新客户信息,旅游路线规划以及订单价格,销售人员可以及时查询到最新信息,避免销售订单流失。

3、售后管理

企业在客户旅游后可以对客户对此次旅游的满意度进行调查,企业crm系统内记录客户信息以及旅游订单可以让企业售后人员详细的了解到客户的信息并对客户进行回访调查。同时客户若对旅游线路有异议也可以及时对旅游企业进行反馈和投诉,企业及时作出处理,争取客户对企业好感,将企业转化为企业的重视客户。