企业crm系统的工作内容有哪些

企业crm系统的工作内容有哪些

企业crm系统的工作内容主要是负责企业产品或服务的售前咨询、售中引导、售后服务等。企业crm系统售前阶段主要是通过各种渠道收集客户信息,企业crm系统售中阶段主要是引导客户去采购公司的产品,为客户讲解企业的产品和服务,企业crm系统售后阶段是销售售后部门的工作重点。

1、售前阶段

企业crm系统售前阶段主要是通过各种渠道收集客户信息,全面掌握客户基本信息,通过不同的方式联系客户,确认客户意向程度,了解客户的需求。比如,员工采集客户的有关信息,将员工通过方式获取更多的客户信息把信息输入到数据库中,在系统里面验证并更新客户信息,删除过时信息,可以更好的查询客户信息以及更新客户信息。

2、售中阶段

售中阶段主要是引导客户去采购公司的产品,为客户讲解企业的产品和服务。在此过程中,可以记录员工和客户之后沟通的跟进记录,方便下次沟通时更好的查看上次沟通的内容,企业crm系统管理人员应尽最大努力满足客户的合理要求。

企业crm系统提高客户的满意度,增强客户对工作人员的信任,从而促成交易,并增加客户的重复购买率,提高客户的忠诚度。同时,还要在与客户交流的过程中,了解分析客户对产品或服务的需求情况,做好记录并交到有关部门。更好的去跟进客户,了解客户,最终企业获得最大的效益。

3、售后阶段

企业crm系统售后阶段是销售售后部门的工作重点。企业之间的竞争越来越多地转向了售后服务的竞争,售后服务的好坏直接关系客户的下次购买行为及企业的信誉。