crm是做什么的,企业为什么需要crm系统呢

crm是做什么的,企业为什么需要crm系统呢

crm是做什么的?crm系统书来说去就就是一种提高竞争力的手段,企业想要让争取更多的客户,那就必须提高客户满意度,crm系统有着多个功能模块来提高客户满意度。简单的说了下crm是做什么的,那么企业为什么需要crm系统呢?

crm是做什么的

1、crm是做什么的?CRM客户管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM客户管理系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

2、crm是做什么的?CRM系统底层架构强大且稳定,支持按业务流程需求定制系统,能与ERP、财务等其他管理软件友好连接。系统只需按年付费,按需付费,性价比更高。尤其适合中小型企业的管理需求。

3、crm是做什么的?CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。

企业为什么需要crm系统

1、客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

2、市场营销管理

制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。

3、销售管理

功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4、服务管理与客户关怀

包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。