crm是做什么的,在线crm的作用及功能

crm是做什么的,在线crm的作用及功能

crm是做什么的?在线crm是做为企业管理客户的工具,在线crm每个人的理解可能都不太一样,有的人认为在线crm是一个营销工具,有的人认为在线crm是销售过程的管理,也有人认为在线crm是拉近客户之间距离的桥梁。在线crm的作用及功能,在线crm的功能是帮助销售人员更好地开发和维系客户,在线crm的功能是帮助企业进行科学决策,在线crm的功能是提升员工的工作工作效率。

crm是做什么的

1、指导销售人员的销售工作,帮助销售人员提高成功率。

2、帮助销售经理/总监规范销售流程、解决销售问题、管控销售团队。

3、帮助公司领导分析销售情况、决策销售行为、降低销售成本、提高销售业绩,防止信息丢失。

4、帮助公司提高客户满意度,增加客户的价值。

在线crm的作用及功能

1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

在线crm可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开在线crm,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

2、进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策

在线crm的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

3、提升员工的工作工作效率

通过在线crm的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。

4、帮助企业做好客户关怀,促进二次成交

在线crm可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。