在线CRM软件都有哪些作用？在线CRM软件的用户群主要是业务部门的销售人员，当然别的部门也可能在使用，所以在线CRM软件的作用对不同人有着不同的作用，在线CRM软件的核心价值是提高业绩和提高客户满意度，在线CRM软件的核心功能是提高企业的核心竞争力。
1、在线CRM软件的用户
在线CRM软件的用户群主要是业务部门的销售人员，但不同类型在线CRM软件涉及面不同，用户也有所差别。除了常规的销售，可能使用在线CRM软件的还有市场部、内勤、财务、仓管以及各部门管理人员。
2、在线CRM软件的核心价值
在线CRM软件的核心价值有：沉淀数据、防撞单、提高业务能力、降低销售成本、提高业绩、提升客户满意度。以上6点主要作用是一套适合的在线CRM软件能为企业带来的价值，如果能够深度运用到售前、售中、售后整个业务闭环，其价值更大。
3、在线CRM软件的核心功能
在线CRM软件的功能因为其所服务的行业不同，会有所不同。常规的在线CRM软件功能有：线索、客户、联系人、跟进记录、合同、收款、日程等。
B2B行业中制造业、贸易行业的在线CRM软件功能会涉及到产品、报价、订单、售后;如是服务行业，则会涉及服务工单、绩效等;还有针对项目式销售的企业，在线CRM软件中会涉及项目阶段管理、竞争对手、供应商等。