客户管理软件CRM对企业的作用，客户管理软件CRM提升客户满意度，提高转介绍率、客户管理软件CRM帮助业务员更好地开发客户和推进客户成交、客户管理软件CRM实现跨部门信息共享，减少沟通障碍、客户管理软件CRM提升员工的工作工作效率、客户管理软件CRM智能数据分析，帮助企业进行科学决策。
1、提升客户满意度，提高转介绍率
客户管理软件CRM客户关系的维护是从售前开始，到售后结束的，随时记录随时记录客户的需求、服务状况等，有利于员工从多个维度了解客户，针对性地开展工作。对于客户而言，否同不费力，需求能快速被满足，大大提高了客户满意度，良好的客情关系有利于老客户的转介绍。
2、帮助业务员更好地开发客户和推进客户成交
客户管理软件CRM中包含了客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开客户管理软件CRM，就可以清晰地看到自己每个客户的基本特征，可以通过不同的条件过滤出不同阶段的客户，进行有效的阶段性服务。
3、实现跨部门信息共享，减少沟通障碍
客户管理软件CRM以客户为主线，跟随客户沟通中涉及到的产品、报价、合同、订单、售后，涉及到了产品、费用，以及客户的不同角色对接人。而企业内部也有从市场部、销售部到内勤、服务部门等不同部门人员的参与。
4、提升员工的工作工作效率
通过客户管理软件CRM，员工每天跟进记录、开发情况都能自动汇总成工作日志，销售仅需预览、调整，即可快速提交。一方面更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促;另一方面，领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工索要各种报表。
5、智能数据分析，帮助企业进行科学决策
客户管理软件CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。