CRM系统软件有利于为企业创造竞争优势

CRM系统软件有利于为企业创造竞争优势

CRM系统软件是企业竞争的利器,它既节约成本又提高收入,从而提高企业的利润。因为CRM系统软件关注识别、保留和发展有价值的客户,通过客户满意计划和忠诚计划提高客户满意度和忠诚度。

为新客户服务所花费的费用,比起现有的客户来说,要昂贵得多。这是因为为新客户服务,需要更高的初始准备成本,他们需要更多的服务,服务成本高于老客户,并且现有的客户比新客户更能够有效地解决他们自己的问题,另外老客户还能够创造出成本节余的方法。他们能参与企业的产品及服务的创造。

在以目录营销为基础的商业企业里,客户可从目录上挑选他们想要的产品,在收款台支付费用,然后到仓储柜台去收集这些货物。在更加传统一些的商业企业里,所有这些活动都由营业员承担,但是由于可以将这些活动交回到客户的手中,所以这家企业能够以相对来说更低的成本去管理更大的业务量。CRM系统软件能为企业带来可持续的竞争优势。

CRM系统软件关注与客户的长期关系,一旦企业与客户建立了长期持久的关系,那么企业就具有了可持续的竞争优势。研究表明,长期的客户关系与企业的长期盈利能力具有高度正相关关系。

CRM系统软件大大增强了企业在新经济环境中的竞争力。有研究表明,在新经济环境下,相对于有形资产,无形资产对企业竞争力的贡献更大。而且其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业的一项重要的无形资产,其重要性已经受到了广泛的关注,成为企业市值的要素之一。