大数据对在线CRM系统未来发展趋势的影响

大数据对在线CRM系统未来发展趋势的影响

大数据对在线CRM系统未来发展趋势的影响,可以更加有效、直接的展示数据,增加客户对企业的黏性,提高客户忠诚度。在线CRM系统助力企业实现精细化管理与运营,在线CRM系统可与企业的电子商务平台、服务台和营销自动化系统等展开协作,让数据进行联通。

大数据对在线CRM系统未来发展趋势的影响

未来,大数据的来源包括各种社交平台,企业自建的平台和外在的电商平台。企业可以结合第三方的大数据处理中心,将这些数据和企业的营销管理、销售管理、服务管理等在线CRM系统的传统模块整合起来,就构成未来大数据支持下的生态在线CRM系统架构。

基于大数据的在线CRM系统,全生命周期对客户资料进行管理,可以更加有效、直接的展示数据。方便使用者查看客户信息的360°视图;实现客户评级和风险评估,帮助企业识别出最有价值的客户;增加客户对企业的黏性,提高客户忠诚度,降低业务运营的金钱和时间成本,实现利润最大化。

在大数据分析方面,在线CRM系统中还存在着各种各样的自定义分析报表、个人销售简报等功能,针对决策者、部门经理、运营总监、各业务板块经理和业务人员。从长远看,在大数据的帮助下,生态型在线CRM系统将帮助企业实现自身的价值提升。

在线CRM系统助力企业实现精细化管理与运营

所以当这个新世代来临时,在线CRM系统也必须拓展自身边界。而在经历持续前行与蜕变后,在线CRM系统是否真的能够为企业创造价值?成为了行业最关心的话题。

这主要是因为越来越多的企业,感觉到在线CRM系统非常“有用”。据相关数据表明,通过使用在线CRM系统,企业的客户保留率和满意度提高了47%,在线CRM系统可使销售增长29%,生产率提高34%,预测准确性提高42%。

很多企业正在深入运用在线CRM系统的工作机制,如融入销售流程并使之更高效、监控销售任务时间节点并提醒、优化销售与营销的成果、与企业的其他重要业务系统集成等。在成熟的工作机制下,在线CRM系统迸发着更为强大的能量。

以业务系统集成为例,在线CRM系统可与企业的电子商务平台、服务台和营销自动化系统等展开协作,让数据进行联通,从而让企业沉淀用户数据并实现真正的价值提升。这样的协作方式,成为企业寻求全新价值的突破口。

另一方面,随着在线CRM系统在企业中的普及化和需求的多元化,针对垂直市场需求细分的在线CRM系统变得更加炙手可热,并成2019年的新趋势。其具体表现在,汽车行业的在线CRM系统,需要侧重于在前端的新客获取和中端的销售线索跟进转化上;服饰、奢侈品行业则需要通过在线CRM系统,关注后端的老客维系和重复购买。