企业crm管理软件如何选择,企业crm管理软件如何跟进老客户

企业crm管理软件如何选择,企业crm管理软件如何跟进老客户

企业crm管理软件如何选择,需要企业crm管理软件解决什么问题、以产品为主,从实际体验出发、从评估供应商方面的探讨。企业crm管理软件如何跟进老客户,建立健全老客户资料、分析客户的订单历史、积极跟进客户回访,掌握客户动态、情感沟通,与客户保持联系。

企业crm管理软件如何选择

1、需要企业crm管理软件解决什么问题

购买一个企业crm管理软件,一定要有一个内部需求评审,自己要明白,想解决问题是什么样的,想用企业crm管理软件解决什么问题,想要用企业crm管理软件达到什么样的目标。

在想明白这些之后,就可以针对自己的特殊的需求与每家企业crm管理软件供应商进行沟通,从而能达到自己的目的。

2、以产品为主,从实际体验出发

在选择企业crm管理软件产品时,首先要关注的就是企业crm管理软件本身,也就是本身的产品与自己的符合程度是多少;其次比较重要的则是厂商的培训程度与自己公司的内部流程,有个大概的评估,知道自己学习程度能学习哪些东西。

不要因为感觉流行的企业crm管理软件产品非常的酷炫,但是实际使用发现有好多走不通,或者不合理的地方,这样就会产生一个偏差,造成非常不好的情况。

3、从评估供应商方面的探讨

有自己的需求和对自己大体评审之后,就要开始选供应商了,在和厂商正式沟通之前,可以针对产品的符合程度吗,是否开发,是否开源,以及服务态度,沟通当中的一些细节,来评估对应的供应商。

企业crm管理软件如何跟进老客户

1、建立健全老客户资料

老客户的数据不仅包括客户的联系方式,还包括客户的详细基本信息,如客户所属公司的工作数据、爱好特长、定制要求等联系资料,在与顾客的晚期沟通过程之中应掌握这些数据。您应该将这种详细的客户信息输入到企业crm管理软件之中,以备之后需要。

2、分析客户的订单历史

企业crm管理软件通常对老客户的订单明细进行统计,便于选择和查询。我们可以从老客户的订单历史之中做好数据的开发和分析。从历史数据到客户偏好和需求。只有这样,才能针对老客户的需求,做好各企业的产品宣传工作。

3、积极跟进客户回访,掌握客户动态

根据企业crm管理软件提供的各种联系方式,通过即时聊天、电子邮件沟通、短信沟通、电话沟通等多种方式对老客户进行回访,所有客户咨询和客服人员间的沟通并且客户可以在企业crm管理软件之中详细记录,建立详细的商机跟踪档案。

4、情感沟通,与客户保持联系

企业crm管理软件支持定期向特定客户发送短消息或电子邮件,以促进与客户的日常沟通,增强客户的感受。跟踪老客户,除了掌握客户的末期使用问题和建议之外,还可以定期询问老客户的进一步需求,定期问候客户,打情感牌,做好与老客户的聊天。