CRM系统可以帮助企业达到目标,实施CRM危险陷阱

CRM系统可以帮助企业达到目标,实施CRM危险陷阱

CRM系统可以帮助企业达到目标,提高员工的工作效率、培养忠诚客户、完善管理体系,降低运营成本、增强企业的核心竞争力。实施CRM危险陷阱:没有做好需求分析、没有充分认识到CRM的价值、缺乏实施策略、缺乏管理者的监督和支持。

CRM系统可以帮助企业达到目标

1、提高员工的工作效率

因客户关系管理而生的CRM系统,可以帮助企业录入客户信息,当企业的客户数量达到一定的程度之后,员工要处理客户的信息,对不同的客户进行针对性的跟进时,可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。

比如销售人员可以使用有谱crm的各个功能模块,对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。

2、培养忠诚客户

客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”,企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意,同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户,使满意客户转型成为忠诚客户,从而与客户间建立长期稳定关系,形成企业独特的资源优势和竞争优势。

3、完善管理体系,降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键,而有谱crm默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理,让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失,完善企业管理体系。

另外,利用CRM系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能,提高员工的工作效率和生产力,也是为企业降低了运营成本。

4、增强企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源,哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源,谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统,和客户建立相互信任的良好关系,可以在维护好原有的老客户的同时,还能不断的开拓新的客户资源,为企业取得更多的市场竞争力优势。

实施CRM危险陷阱

1、没有做好需求分析

企业实施CRM是要解决工作中的实际问题的,做好需求分析是第一步。负责人应该结合企业的业务流程,清楚的知道其中要解决的问题,有所侧重地针对性的选择合适的CRM系统进行配合。如果贸贸然的实施,结果只会让原来的工作变得一团糟,得不偿失。

2、没有充分认识到CRM的价值

客户关系管理的实施重在员工的参与,让员工充分的认识到其中的价值尤为重要。要实施新的客户管理模式,还要适应一个相对复杂的系统,这对员工看来其实是一个负担,积极性比不高,从而影响CRM的实施。领导者应该多跟员工沟通,让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升,才能激励他们接受新的工作模式。

3、缺乏实施策略

上说过CRM的实施并不止于引进一套CRM系统,它可以说是一项高成本、高风险的投资,因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果,制定推行方案,切实的执行流程等等每步都不能忽视。

4、缺乏管理者的监督和支持

这是实施客户关系管理很重要的一步,也是最容以被忽略的一步。CRM系统是服务企业的整个团体的,管理者在其中位置非常重要,除了对员工的监督之外,还要关注各项工作的进展,发现其中的问题并及时调整。

紧紧靠员工的自觉性是难以很好的实施CRM的。有谱crm的多级自定义权限管理就是出于这样的考虑,让管理者能够实时关注到员工的工作情况,对项目流程进行监督和管理。